analista de suporte n2

1 dia atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.

O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.

O que você vai fazer?

Atendimento ao Usuário

Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.

Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.

Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários

Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.

Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.

Registro e Documentação de Chamados

Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).

Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.

Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.

Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.

Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.

Orientação aos Usuários

Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.

Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.

Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.

Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

O que você precisa ter/conhecer?

Boa comunicação e paciência para lidar com usuários

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)

Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)

Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)

Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente

Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos

Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico

SQL - (select, update, insert, delete)

Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.

Inspecionar endpoints via navegador

Diferenciais:

Conhecimento básico em JS, Python e Java

Ter trabalhado com ERPs de Varejo

Conhecimento em integrações de sistemas

Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML

O que oferecemos?

Modelo de contratação PJ

Modelo híbrido Florianópolis

Gympass

Acesso a plataforma Alura

Horário de atuação:

Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00

  • Analista de Suporte a Sistema N1

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão: Atendimento ao usuário: Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco...

  • Analista De Suporte N2 – Aplicações Web – Nível Jr

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vagas Tempo inteiro

    DescriçãoANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JRSomos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo.Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar.Reunimos especialistas em desenvolvimento...

  • Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    DescriçãoANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JRSomos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em...

  • Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    Descrição ANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JR Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Nós daParadigma Business Solutionssomos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções derelacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$50.000 - R$75.000

    Desenvolver suas habilidades em suporteO candidato será responsável por prestar suporte técnico a clientes, atuando diretamente na resolução de problemas e configurações.Principais tarefasPrestar apoio técnico aos clientes;Acompanhar incidentes relatados pelos clientes;Acompanhar chamados técnicos com fabricantes;Configurar equipamentos e...

  • Analista de suporte a sistema n1

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão:Atendimento ao usuário:Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário;Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...