Analista De Suporte N2 – Aplicações Web – Nível Jr

Há 7 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vagas Tempo inteiro

Descrição
ANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JR
Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo.
Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar.
Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.
O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores.
Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.
O que você vai fazer?
Atendimento ao Usuário
Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários
Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
Registro e Documentação de Chamados
Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
Orientação aos Usuários
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
O que você precisa ter/conhecer?
Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
SQL – (select, update, insert, delete)
Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.
Inspecionar endpoints via navegador
Diferenciais
Conhecimento básico em JS, Python e Java
Ter trabalhado com ERPs de Varejo
Conhecimento em integrações de sistemas
Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML
O que oferecemos?
Modelo de contratação PJ
Modelo híbrido Florianópolis
Gympass
Acesso a plataforma Alura
Horário de atuação?
Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koopere Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão: Atendimento ao usuário: Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

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    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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  • Analista De Suporte N3

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Evolutto Desenvolvimento De Software Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N3 apaixonado por tecnologia, com habilidades em desenvolvimento e foco em suporte e sustentação de sistemas.Você será responsável por garantir a estabilidade, performance e evolução de sistemas críticos, atuando na resolução de incidentes complexos, manutenção de aplicações e colaboração com equipes...

  • Analista de Suporte

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Descrição Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco...

  • Especialista em Desenvolvimento de Aplicações Web

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$20.000 - R$23.000

    \Desenvolvimento de Aplicações Web\O nosso projeto visa implementar soluções inovadoras utilizando Node.js, bancos de dados PostgreSQL e frameworks modernos de front-end.\Responsabilidades:\Auxiliar na criação de aplicações web avançadas;Apoiar na modelagem e integração com banco de dados relacional;Colaborar na construção de interfaces...

  • Especialista em Desenvolvimento Web Jr/pl

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeFrontend Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Desenvolvedor Frontend Jr/plO candidato deve ter experiência em desenvolvimento de aplicações front-end utilizando tecnologias como JavaScript, HTML e CSS. A empresa busca alguém para atuar em uma equipe de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online.Responsabilidades:Fazer correções de bugs;Implementar novas páginas;Apoiar no...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AltoQi Tempo inteiro

    OverviewAnalista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais)Join to apply for the Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais) role at AltoQiResponsibilitiesPrestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na...

  • Analista de Suporte Jr

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AltoQi Tempo inteiro

    Overview Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais) Join to apply for the Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais) role at AltoQi Responsibilities Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na...