Especialista de Customer Experience

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro
Acompanhar e monitorar de perto todos os dados e ações que impactam na vivência do consumidor junto a companhia, a fim de encontrar oportunidades para melhorar e contornar quaisquer falhas nos processos, tornando a experiência do cliente ainda mais feliz e satisfeita junto à Pottencial.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e aprimorar a experiência do cliente na companhia, por meio da construção da jornada do cliente com detalhamento, complexidade e profundidade (ações de cliente, backoffice, operações, mapa de touch point, identificação de pontos de dor, oportunidade, necessidade de estudo/benchmark) a fim de analisar os dados e propor melhorias que atendam as expectativas, desejos e necessidades do cliente;
- Viabilizar a integração de dados transacionais e comportamentais com os dados de pesquisa, aumentando a assertividade de identificação de dores dos clientes e viabilizando insumos para insights de ações de melhoria;
- Desenvolver e conduzir novos projetos relacionados à experiência do cliente no que tange, melhorias no atendimento, otimização de processos, personalização de serviços, dentre outros.., a fim de implantar soluções que contribua com a satisfação do cliente;
- Monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score), a fim de avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais;
- Implementar mudanças para melhorar a experiência do cliente, por meio de treinamento de empregados, atualização de sistemas e processos, e criação de políticas voltadas para o cliente, a fim disseminar a cultura centrada no cliente;
- Fazer visitas e diagnósticos de satisfação junto aos clientes, bem como, desenvolver relatórios de desempenho da experiência do cliente, apresentá-lo e colher feedbacks para posterior proposição de melhorias.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior ou graduação tecnológica completa;
- Pacote Office - Avançado;
- Customer Experience CX - Avançado;
- Gestão de Projetos - Intermediário;
- Analise de dados - Intermediário; Gestão Comercial - Intermediário.
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Contrato CLT
- VR (R$ 909,48/ mês);
- VA (R$ 702,82 / mês);
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 460,79 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio.
**A Pottencial é feita por pessoas para pessoas **E, nós investimos em nossos **#potters**, porque acreditamos que a **transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários** e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.
**Nosso #TimeCampeão **respira trabalho em equipe, foco no resultado e transformação digital, por isso, somos certificadas pela **GPTW** como uma excelente empresa para se trabalhar
Estamos sempre antenados aos movimentos do mercado, **abraçando, cada vez, mais a transformação digital, as ideias inovadoras e os movimentos disruptivos**.
**E aí, topa vir ser um #potter e revolucionar o mercado de seguros conosco?

  • Especialista de Operações de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

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  • Especialista de Operações de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América LatinaNa EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.Aqui, cada passo é rápido, mas sempre...

  • Cx - Customer Experience Sênior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO?O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego...

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiro

    Inter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja....

  • Analista de Customer Experience:

    Há 2 dias

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  • Customer Experience Business Analyst- Brazil

    Há 6 dias

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  • Customer Experience Business Analyst- Brazil

    Há 9 horas

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  • Analista de Customer Experience Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Carbel Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**:- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agencias publicitárias.**Requisitos**:- Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas.- Experiência com varejo;- Comunicação clara e objetiva;- Perfil dinâmico, analítico e criativo;-...

  • Analista de Customer Experience:

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sociis RH Tempo inteiro

    A EmpresaSomos uma empresa de medicina do trabalho com mais de 30 anos de experiência e atendimento especializado a diversos tipos de mercado por todo território nacional.Atividades a serem Desenvolvidas- Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços; Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes;- Treinar funcionários que lidam...