
Especialista de Operações de Customer Experience
2 semanas atrás
**Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina**
Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.
Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.
Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto E você pode ser uma peça-chave nesse caminho
Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:
- **️ Como será seu dia a dia como Especialista de Operações de CX**
- Garantir a fluidez da jornada do cliente e a excelência nos processos de Suporte N1;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT etc.), propondo ações de melhoria;
- Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar soluções eficazes para aumentar produtividade e qualidade;
- Atuar de forma próxima ao time de atendimento e à BPO, fornecendo direcionamentos, feedbacks e boas práticas;
- Apoiar na criação e condução de treinamentos, mantendo o time alinhado a políticas, procedimentos e produtos da empresa;
- Colaborar com times de Marketing, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação eficiente e a rápida resolução de problemas;
- Realizar análises e relatórios de performance, transformando dados em insights e planos de ação;
- Manter-se atualizado sobre tendências de CX, atendimento digital e o universo de gaming e apostas esportivas.
✨ **O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience**:
- Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com BPOs;
- Perfil analítico e domínio de indicadores e KPIs de CX;
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prioridades;
- Comunicação clara, iniciativa e olhar crítico para melhoria contínua;
- Conhecimento em sistemas de CRM (como Zendesk), chatbots (TAKE BLIP) e plataformas de monitoramento de mídias sociais.
** Modelo de trabalho**:Híbrido (Belo Horizonte - MG)
**Regime de contratação**:PJ
- Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos._
- Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente._
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Especialista de Operações de Customer Experience
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoFaça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América LatinaNa EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.Aqui, cada passo é rápido, mas sempre...
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Cx - Customer Experience Sênior
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiroOlá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO?O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego...
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Especialista de Customer Experience
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiroAcompanhar e monitorar de perto todos os dados e ações que impactam na vivência do consumidor junto a companhia, a fim de encontrar oportunidades para melhorar e contornar quaisquer falhas nos processos, tornando a experiência do cliente ainda mais feliz e satisfeita junto à Pottencial.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e aprimorar a...
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Analista de Customer Experience Sênior
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Grupo Carbel Tempo inteiro**Deseja fazer parte do time que está entre as 11 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais?** Somos o maior grupo automotivo de Minas Gerais e temos como objetivo revolucionar a experiência e superar todas as expectativas de nossos clientes. Se você adora pessoas e preserva bons relacionamentos, é multifuncional e gosta de desafios, aqui é...
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CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiroInter Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja....
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Analista de Customer Experience:
1 dia atrás
Belo Horizonte, Brasil Sociis RH Tempo inteiroA Empresa Somos uma empresa de medicina do trabalho com mais de 30 anos de experiência e atendimento especializado a diversos tipos de mercado por todo território nacional. Atividades a serem Desenvolvidas - Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços; Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes; - Treinar funcionários que lidam...
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Belo Horizonte, Brasil Keeta Tempo inteiroWe're Hiring: Customer Experience Business Analyst!Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company.Keeta is revolutionizing the food delivery space.As a dynamic and innovative global platform, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences.With the mission "We...
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CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Inter Tempo inteiroDescrição da Vaga: Estamos em busca de um Costumer Experience Analyst, estrátégico e orientado a resultados para integrar nosso time no Inter. O profissional será responsável por apoiar o desenvolvimento e execução de estratégias comerciais, analisar performance de vendas, gerenciar BPOs e contribuir para o crescimento sustentável dos negócios. Se...
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Analista de Customer Experience Jr
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro**Descrição**:- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agencias publicitárias.**Requisitos**:- Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas.- Experiência com varejo;- Comunicação clara e objetiva;- Perfil dinâmico, analítico e criativo;-...
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Analista de Customer Experience:
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Sociis RH Tempo inteiroA EmpresaSomos uma empresa de medicina do trabalho com mais de 30 anos de experiência e atendimento especializado a diversos tipos de mercado por todo território nacional.Atividades a serem Desenvolvidas- Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços; Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes;- Treinar funcionários que lidam...