Especialista de Operações de Customer Experience

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina

Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.

Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.

Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto E você pode ser uma peça-chave nesse caminho

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

  • Como será seu dia a dia como Especialista de Operações de CX

  • Garantir a fluidez da jornada do cliente e a excelência nos processos de Suporte N1;

  • Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT etc.), propondo ações de melhoria;
  • Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar soluções eficazes para aumentar produtividade e qualidade;
  • Atuar de forma próxima ao time de atendimento e à BPO, fornecendo direcionamentos, feedbacks e boas práticas;
  • Apoiar na criação e condução de treinamentos, mantendo o time alinhado a políticas, procedimentos e produtos da empresa;
  • Colaborar com times de Marketing, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação eficiente e a rápida resolução de problemas;
  • Realizar análises e relatórios de performance, transformando dados em insights e planos de ação;
  • Manter-se atualizado sobre tendências de CX, atendimento digital e o universo de gaming e apostas esportivas.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience:

  • Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com BPOs;
  • Perfil analítico e domínio de indicadores e KPIs de CX;
  • Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prioridades;
  • Comunicação clara, iniciativa e olhar crítico para melhoria contínua;
  • Conhecimento em sistemas de CRM (como Zendesk), chatbots (TAKE BLIP) e plataformas de monitoramento de mídias sociais.

Modelo de trabalho: Híbrido (Belo Horizonte - MG)

Regime de contratação: PJ

Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.

Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.

— O jogo começa agora. Candidate-se

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I na Inter Carreiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósitoNo Mercado Envios, administramos o estoque das pessoas que vendem e entregamos os produtos para as que compram, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução,...

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