Especialista de Operações de Customer Experience

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina

Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.

Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.

Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto E você pode ser uma peça-chave nesse caminho

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

  • Como será seu dia a dia como Especialista de Operações de CX

  • Garantir a fluidez da jornada do cliente e a excelência nos processos de Suporte N1;

  • Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT etc.), propondo ações de melhoria;
  • Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar soluções eficazes para aumentar produtividade e qualidade;
  • Atuar de forma próxima ao time de atendimento e à BPO, fornecendo direcionamentos, feedbacks e boas práticas;
  • Apoiar na criação e condução de treinamentos, mantendo o time alinhado a políticas, procedimentos e produtos da empresa;
  • Colaborar com times de Marketing, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação eficiente e a rápida resolução de problemas;
  • Realizar análises e relatórios de performance, transformando dados em insights e planos de ação;
  • Manter-se atualizado sobre tendências de CX, atendimento digital e o universo de gaming e apostas esportivas.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience:

  • Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com BPOs;
  • Perfil analítico e domínio de indicadores e KPIs de CX;
  • Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prioridades;
  • Comunicação clara, iniciativa e olhar crítico para melhoria contínua;
  • Conhecimento em sistemas de CRM (como Zendesk), chatbots (TAKE BLIP) e plataformas de monitoramento de mídias sociais.

Modelo de trabalho: Híbrido (Belo Horizonte - MG)

Regime de contratação: PJ

Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.

Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.

— O jogo começa agora. Candidate-se

  • Pessoa Supervisora de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sympla Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Muito prazer, SymplaA maior e melhor plataforma de ingressos do BrasilExistimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.Na Sympla...

  • analista de customer experience pl

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Solides Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo...

  • customer experience analyst i

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ALLU Tempo inteiro R$10.000 - R$12.000 por ano

    A allu é uma startup em crescimento, feita por pessoas que acreditam que o trabalho impulsiona nossos sonhos e faz a vida girar com propósito. Aqui, fazemos o que é certo, custe o que custar e vestimos a camisa de um desafio maior: transformar o jeito como o mundo consome.Na allu, acreditamos que resultado real precisa ser visto. Reconhecemos quem faz...

  • Customer Service Officer

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Majid Al Futtaim Tempo inteiro

    Majid Al Futtaim invites you to join us in our quest to create great moments for everyone, everyday We are the leading shopping mall, residential communities, retail and leisure pioneer across the Middle East, Africa and Asia, serving over 560 million visitors a year. For the past two decades, we have shaped the consumer landscape across the region,...

  • National Customer Service Associate

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Al-Futtaim Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Job Requisition ID: 172099Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim Group today is one of the most diversified and progressive, privately held regional businesses headquartered in Dubai, United A"rab Emirates. Structured into five operating divisions; automotive, financial services, real estate, retail and healthcare; employing more than...

  • Coordenador(a) de Qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do...

  • Junior Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Dadosfera Brasil Tempo inteiro

    **Company Overview****Dadosfera** is transforming the data landscape with a platform that delivers advanced Data, AI, and Analytics capabilities—previously available only to tech giants like Meta, Amazon, Alphabet, and Microsoft—into the hands of small and medium-sized businesses. By democratizing access to these technologies, we empower our clients to...

  • Customer Service Agent

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Influx. Inc Tempo inteiro

    Influx provides customer service for brands and tech companies on-demand, 24/7, every day of the year (including holidays). To achieve this, our operation includes agents and managers working around the globe.We're looking for detail-oriented and thoughtful people to join our growing international team**Duties**- You'll be tasked with answering customer...

  • coordenador(a) de qualidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do...