Especialista de Operações de Customer Experience
Há 3 dias
Faça parte do time que está transformando o entretenimento esportivo da América Latina
Na EstrelaBet, você entra para fazer parte de algo grande. Somos uma plataforma de apostas esportivas e cassino online — uma das maiores do Brasil e do mundo — com um propósito claro: emoção possível a qualquer instante.
Aqui, cada passo é rápido, mas sempre com propósito. Cada entrega tem dono. E cada jogada conta.
Somos um universo em expansão, onde a experiência do cliente é sagrada, e o jogo só é bom quando todos jogam juntos. Atuamos com agilidade, espírito de dono, responsabilidade e colaboração constante, sempre mirando alto E você pode ser uma peça-chave nesse caminho
Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:
Como será seu dia a dia como Especialista de Operações de CX
Garantir a fluidez da jornada do cliente e a excelência nos processos de Suporte N1;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT etc.), propondo ações de melhoria;
- Identificar oportunidades de otimização operacional e implementar soluções eficazes para aumentar produtividade e qualidade;
- Atuar de forma próxima ao time de atendimento e à BPO, fornecendo direcionamentos, feedbacks e boas práticas;
- Apoiar na criação e condução de treinamentos, mantendo o time alinhado a políticas, procedimentos e produtos da empresa;
- Colaborar com times de Marketing, Produto e Tecnologia, garantindo uma comunicação eficiente e a rápida resolução de problemas;
- Realizar análises e relatórios de performance, transformando dados em insights e planos de ação;
- Manter-se atualizado sobre tendências de CX, atendimento digital e o universo de gaming e apostas esportivas.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Customer Experience:
- Experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e relacionamento com BPOs;
- Perfil analítico e domínio de indicadores e KPIs de CX;
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prioridades;
- Comunicação clara, iniciativa e olhar crítico para melhoria contínua;
- Conhecimento em sistemas de CRM (como Zendesk), chatbots (TAKE BLIP) e plataformas de monitoramento de mídias sociais.
Modelo de trabalho: Híbrido (Belo Horizonte - MG)
Regime de contratação: PJ
Acreditamos na força da diversidade para transformar o jogo. Por isso, queremos conhecer você, sua história, sua trajetória, suas ideias. Não importa de onde você vem, e sim onde podemos chegar juntos.
Não precisa preencher todos os requisitos à risca — estamos em busca de pessoas curiosas, dispostas a aprender, crescer e construir o futuro com a gente.
— O jogo começa agora. Candidate-se
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil IEL Hub de Carreiras Tempo inteiro R$151.800 por anoOportunidade de Estágio – Customer Experience | Sicoob CredifiemgQuer começar sua carreira em uma das maiores cooperativas de crédito do Brasil?OSicoob Credifiemgestá com vaga aberta paraEstágio em Customer Experience, emBelo Horizonte (MG)Atividades:• Apoiar o atendimento ao público e o suporte comercial;• Auxiliar na elaboração de propostas,...
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analista de customer experience pl
Há 5 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Solides Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSomos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões — liderado pelo...
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customer experience analyst i
1 dia atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...
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customer experience analyst i
Há 7 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoVem ser Inter com a genteConta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&CoFree digital account,...
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customer experience analyst i
Há 7 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoVem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...
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Assistente de Customer Experience
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ALLU Tempo inteiro R$10.000 - R$12.000 por anoA allu é uma startup em crescimento, feita por pessoas que acreditam que o trabalho impulsiona nossos sonhos e faz a vida girar com propósito. Aqui, fazemos o que é certo, custe o que custar e vestimos a camisa de um desafio maior: transformar o jeito como o mundo consome.Na allu, acreditamos que resultado real precisa ser visto. Reconhecemos quem faz...
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Customer Success Specialist
Há 3 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoPassionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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National Customer Service Associate
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Al-Futtaim Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoJob Requisition ID: 172099Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim Group today is one of the most diversified and progressive, privately held regional businesses headquartered in Dubai, United A"rab Emirates. Structured into five operating divisions; automotive, financial services, real estate, retail and healthcare; employing more than...
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CUSTOMER EXPERIENCE ASSISTANT
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoVem ser Inter com a gente Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&Co Free digital account,...
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CS | Analista de Customer Success Grandes Contas
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre nósA FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos clientes, já evitamos mais de4 mil...
