Consultor Customer Success I

Consultor Customer Success I (Controle Notificações Governamentais) Vaga Exclusiva para profissionais de diversidade (LGBTQI+)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Analista de Gestão de Notificações Governamentais (CONSULTOR CUSTOMER SUCCESS I)

Área: Pós-Vendas (Customer Success) - VPB2B

Local de atuação: São Paulo (1700 - SP Mtz EcoBerri)

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de uma pessoa analítica, organizada e com excelente capacidade de interpretação jurídica para atuar na gestão de notificações governamentais. Essa posição é estratégica e envolve o acompanhamento completo de ofícios extrajudiciais relacionados a contratos de concessão pública, garantindo a correta triagem, direcionamento, comunicando as áreas envolvidas e o cliente final.

Principais Responsabilidades:

• Triar e interpretar juridicamente notificações governamentais;
• Identificar produtos e áreas impactadas pelas notificações;
• Abrir e acompanhar demandas via ferramenta interna;
• Atualizar indicadores da área e elaborar reports gerenciais, radares diários e semanais;
• Realizar follow-up dos casos em backlog, priorizando situações críticas;
• Apoiar na coleta de insumos junto às áreas técnicas e jurídicas;
• Elaborar e enviar memorandos para assinatura de gestores;
• Contribuir com sugestões de melhoria e apoiar iniciativas de automação e uso de tecnologias emergentes (como inteligência artificial).

Requisitos:

• Formação: Graduação em Direito, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimentos técnicos:
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards);
• PowerPoint (apresentações executivas);
• Desejável conhecimento em ferramentas de workflow e gestão de demandas;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Senso de urgência e organização;
• Boa comunicação interpessoal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento com áreas diversas;
• Interesse em aprender e aplicar novas tecnologias (ex: inteligência artificial).

Diferenciais:

• Experiência com gestão de notificações governamentais ou documentos jurídicos;
• Vivência em ambientes regulados ou com contratos públicos;
• Proatividade na identificação de erros de interpretação e sugestão de melhorias.

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• Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA) 3 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 5: Avaliação PPA (DISC) 5 Avaliação PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que adiversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia, inspirada na diversidade e nainovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

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