Analista de Experiência do Cliente

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir.
O QUE VOCÊ PRECISA TER?
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Pacote Office intermediário;
- Experiência anterior em projetos relacionados à experiência do cliente, atendimento ao cliente ou áreas correlatas é desejável;
- Conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de projetos e e ferramentas relacionadas;
- Habilidades analíticas sólidas, capazes de coletar, interpretar e analisar dados relevantes;
- Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando efetivamente com diferentes setores;
- Organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos;
- Orientação para resultados, com foco na entrega de projetos de alta qualidade dentro do escopo e dos prazos estabelecidos.
QUAIS SERÃO AS SUAS RESPONSABILIDADES?
- Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, conduzindo análises e avaliações de processos existentes;
- Participar ativamente do planejamento e execução de projetos voltados para aprimorar a experiência do cliente, estabelecendo metas, cronogramas e recursos necessários;
- Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas de satisfação e tendências do setor, para embasar a tomada de decisões e recomendações de melhoria;
- Colaborar com diferentes equipes internas, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e TI, para garantir a implementação eficaz de projetos e iniciativas de experiência do cliente;
- Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas e tendências relevantes para aprimorar a experiência do cliente;
- Preparar relatórios e apresentações gerenciais sobre o desempenho dos projetos, fornecendo análises e recomendações para aprimoramentos contínuos;
- Desenvolver e manter documentação atualizada sobre os projetos em andamento, incluindo escopo, requisitos, cronogramas e orçamentos;
- Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho dos projetos, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos;
- Contribuir para a cultura de melhoria contínua da empresa, sugerindo ideias inovadoras e soluções criativas para aprimorar a experiência do cliente.
O QUE OFERECEMOS?
- Vale Refeição (de acordo com a convenção coletiva do município);
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- Seguro de vida e Assistência Funeral;
- Plataforma de terapia online;
- Ginástica laboral;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Bônus Anual;
- Dentre outros benefícios.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade. Vem ser Pague Menos, vem ser Gigante
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

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