Analista de Cx
Há 2 dias
Há anos liderando e facilitando grupos de Empreendedores Digitais do bem, **Victor Damásio** ajuda constantemente seus clientes a alcançarem e ultrapassarem o marco de 7 dígitos de faturamento através de seus programas online.Se você:- Gosta de atuar focado em oferecer a melhor experiência para o cliente;- É uma pessoa que se motiva por desafios e desenvolvimento;- Se identifica com o negócio e quer fazer parte dessa históriaEntão essa oportunidade pode ser pra vocêO **Analista de CX **tem uma missão muito importante no nosso dia a dia e em nosso crescimento Será a pessoa que irá acompanhar toda a jornada do cliente, buscando entender suas percepções e impressões ao participar dos eventos da empresa, identificando e sinalizando pontos falhos e potenciais ações de melhoria.No sua dia a dia, você irá:- Criar listagens dos eventos, controlando ausências e participações, fazendo contato com o cliente para tratar situações sempre que necessário;- Ser responsável pela organização e informações do credenciamento dos participantes dos eventos;- Organizar e cuidar das listas de turmas que se formam em cada evento realizado pela empresa;- Zelar pela experiência de cada cliente e das turmas em suas respectivas salas;- Entender qual a imagem que a empresa está passando ao cliente durante o seu processo de participação nos programas/eventos;- Ser guardião dos processos de NPS realizados, analisando as métricas da experiência do cliente para compreender seu nível de satisfação;- Analisar os dados coletados entendendo pontos de melhoria para os processos conforme necessário;- Fazer relatórios e dashboards a partir do status e métricas das avaliações realizadas, buscando criar um histórico e arquivo das informações;- Estar atento às necessidades apresentadas pelos clientes, buscando oferecer a melhor alternativa de solução dentro das diretrizes definidas pela empresa;- Manter relacionamento com o cliente conservando um ótimo padrão de qualidade nos atendimentos e processos, seguindo os procedimentos predeterminados;- Buscar alternativas para resolução dos problemas trazidos pelos clientes e desenvolver ações inteligentes que possam contribuir para o aumento da satisfação destes;- Contribuir de forma ativa para oferecer a melhor experiência ao cliente, transformando as análises de informações coletadas em ações de melhoria contínua;- Trabalhar com foco nos KPIs da áreaPara isso você deve ter:- Ótima comunicação verbal e escrita;- Ser uma pessoa proativa e mão na massa;- Ter visão analítica (gostar de analisar dados);- Ser cursioso e ter perfil investigativo, ao mesmo tempo que é criativo e focado no melhor para o cliente**Observações**:Este desafio corresponde às suas expectativas? Nossos valores fazem sentido pra você?Em caso positivo, inscreva-se aqui e participe do processo seletivoTipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mêsHorário de trabalho:- Horário flexível
-
ANALISTA DE CX/SAC
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Grupo Alento Franchising Tempo inteiroHead de Gente e Gestão | Educação Corporativa | Treinamento e Desenvolvimento | DHO | Cultura e Clima Organizacional | R&S | DI | Endomarketing Estamos em busca de um(a) Analista de CX/SAC apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes! Você será responsável por garantir que cada interação com o cliente seja positiva e...
-
Analista de Cx
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Victor Damásio Tempo inteiroHá anos liderando e facilitando grupos de Empreendedores Digitais do bem, **Victor Damásio** ajuda constantemente seus clientes a alcançarem e ultrapassarem o marco de 7 dígitos de faturamento através de seus programas online. Se você: - Gosta de atuar focado em oferecer a melhor experiência para o cliente; - É uma pessoa que se motiva por desafios...
-
[banco de talentos] suporte
2 semanas atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil Jovens Gênios Tempo inteiro#VemparaJovensGenios Regime de Trabalho: PJ Modalidade de Trabalho: Híbrido / Presencial Local: Centro, Rio de Janeiro Olá, pessoa genial! Você está no nosso Banco de Talentos da área de Suporte / CX! Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios! Além...
-
[Banco De Talentos] Suporte
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jovens Gênios Tempo inteiro#VemparaJovensGeniosRegime de Trabalho: PJ Modalidade de Trabalho: Híbrido / Presencial Local: Centro, Rio de JaneiroOlá, pessoa genial!Você está no nosso Banco de Talentos da área de Suporte / CX!Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios!Além...
-
[banco de talentos] suporte
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro#VemparaJovensGeniosRegime de Trabalho: PJ Modalidade de Trabalho: Híbrido / Presencial Local: Centro, Rio de JaneiroOlá, pessoa genial! Você está no nosso Banco de Talentos da área de Suporte / CX! Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios! Além...
-
Rio de Janeiro, Brasil ViV Saúde Mental Tempo inteiroAnalista Customer Experience – ViV Saúde Mental – Flamengo Responsabilidades e atribuições Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints; Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização; Monitorar e analisar indicadores-chave de performance; Capacidade analítica para transformar...
-
Analista Customer Experience | Flamengo
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil ViV Saúde Mental e Emocional Tempo inteiroJob type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um(a) analista Sr. em Customer Experience (CX) apaixonado(a) por encantar clientes e transformar interações em experiências memoráveis. Essa pessoa será responsável por mapear jornadas, propor melhorias nos pontos de contato e garantir que o cliente esteja no centro das decisões...
-
Analista de Cx
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil BFFC Tempo inteiroSobre nós: Venha fazer parte de uma marca que completou 70 anos, com a vitalidade de quem acredita que a cada dia e cada desafio, pode ser muito melhor. Inovador e sempre antenado com o que é tendência, o Bob's soube se reinventar e se conectar com os seus consumidores e franqueados, oferecendo produtos melhores e diversos, incluindo soluções criativas...
-
Analista de Conteúdo Pleno
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroAtividades: *Elaborar, alimentar e aperfeiçoar as bases de conhecimento para capacitar a BIA ao atendimento de serviços passíveis de inclusão no canal; *Acompanhar os indicadores de acurácia das bases e aperfeiçoar continuamente os conteúdos da BIA, por meio da ferramenta Watson (IBM), para garantir a assertividade das respostas; *Acompanhar os...
-
Analista de Conteúdo Pleno
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroAtividades: *Elaborar, alimentar e aperfeiçoar as bases de conhecimento para capacitar a BIA ao atendimento de serviços passíveis de inclusão no canal; *Acompanhar os indicadores de acurácia das bases e aperfeiçoar continuamente os conteúdos da BIA, por meio da ferramenta Watson (IBM), para garantir a assertividade das respostas; *Acompanhar os...
