Service Desk 1º Nível- Intermitente
4 semanas atrás
**Principais atividades**: Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento; Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os requisitos básicos para um bom atendimento; Realizar o atendimento e suporte técnico em informática aos usuários com auxílio e consulta à base de conhecimento e INFOCORP (Sistema de Informações Corporativas - TSE) de acordo com os níveis de qualidade previstos; Prestar soluções técnicas, suporte remoto, configuração de rede, configuração de endereçamento IP e configurações diversas; Diagnosticar problemas em softwares surgidos além dos apresentados por usuários quanto a recursos e funcionalidades necessárias, de forma a subsidiar as manutenções e correções; Realizar suporte remoto utilizando software próprio para este fim; Realizar atendimento técnico em TI aos gabinetes de ministros durante sessões plenárias e administrativas; Atender as demandas dos usuários quanto aos problemas decorrentes do uso dos microcomputadores e programas instalados, rede de computadores e outros recursos de informática; Executar atendimento de suporte listados no catálogo do service desk ) e resolvê-los no primeiro contato em até 15 minutos. Quando não for possível o suporte no primeiro contato, encaminhar para outros níveis de atendimento de suporte; Registrar os chamados e dar solução utilizando-se de clareza, concisão, coerência e coesão, conforme estabelecido na base de conhecimento, a fim de manter a qualidade do suporte prestado; Identificar e reportar ao supervisor de atendimento os problemas críticos ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada, que acarretem impacto no ambiente tecnológico; Executar e incentivar a pesquisa de satisfação do usuário dos serviços de TI, conforme orientação do CONTRATANTE;Esclarecer dúvidas de usuários e oferecer orientações e dicas quanto ao uso de sistemas, softwares básicos, aplicativos, equipamentos, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de componentes de TI. Salário a Combinar Curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com nomínimo 360 horas de cursos na área de TI6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk.02 anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de “Help Desk de TI” ou de “suporte técnico de TI”No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010;No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010;Experiência mínima de 6 meses em atendimento de suporte a usuários de primeiro nível de Service Desk**Disponibilidade de viagens e horários Carga Horária**: De segunda a Sexta-feira das 14:00 16:00 16:15 20:15 (Mudança escalas)Sem informaçãoCurso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com nomínimo 360 horas de cursos na área de TI6 meses em atendimento de suporte a usuários de segundo níveis de Service Desk.02 anos de atuação na área de atendimento a usuários de TIC, na atividade de “Help Desk de TI” ou de “suporte técnico de TI”No mínimo 40 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010;No mínimo 40 horas de curso em Microsoft Exchange 2010;Experiência mínima de 6 meses em atendimento de suporte a usuários de primeiro nível de Service DeskDisponibilidade de viagens e horários
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Técnico de Atendimento de 1° Nível
3 semanas atrás
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiro14h às 20h - Escala 6 x1 (Sábados, domingos e feriados)Conhecimentos, Certificações (caso se aplique) e DesejáveisO Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima:a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido...
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Assistente de Suporte Operacional
Há 5 dias
Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro**Descrição**: **É possível transformar o mundo?** **Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!** **Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.** **Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça...
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Pessoa de Service Desk I
1 semana atrás
Brasilia, Brasil CTC Tempo inteiroBuscamos PESSOA SERVICE DESK 1 para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília/DF Aqui você atuará solucionando problemas dos clientes interno e externos, como: Problemas de incidentes; Classificação das requisições e incidentes; Auxiliar nas resoluções de dúvidas dos usuários. **Responsabilidades e atribuições** **#Seu dia a dia =)** -...
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Analista de Atendimento 1º Nível
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro**A CTC está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades e não fará discriminação com base em raça, religião, cor, gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade ou qualquer deficiência não impeditiva para o cargo.**: **Responsabilidades**: - Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI - Receber,...
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Técnico de Atendimento de 1° Nível
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiro**ATENÇÃO**:HORÁRIO DE TRABALHO: 14h às 20hConhecimentos, Certificações (caso se aplique) e Desejáveisa. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC);b. Experiência de 1...
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Agente de Service Desk
Há 7 dias
Brasilia, Brasil SONDA IT Tempo inteiroA SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes. Responsabilidades: - Atender e solucionar os chamados dos usuários...
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Agente de Service Desk
1 semana atrás
Brasilia, Brasil SONDA IT Tempo inteiroA SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes. Responsabilidades: - Atender e solucionar os chamados dos usuários...
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Vigilante Intermitente
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil SECURITY Tempo inteiroAtividades: - Realizar a segurança do patrimônio. Trabalhar como vigilante intermitente, cobrindo faltas, atestados, reciclagens dos vigilantes que são fixos. Requisitos: - Curso de vigilante em dias. - Disponibilidade de horário. Escala/Horário: - Não tem escala/horário fixo. Trabalhará de acordo com as demandas.Escolaridade Mínima: Ensino...
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Vigilante Intermitente
2 semanas atrás
Brasilia, Brasil SECURITY Tempo inteiroAtividades: - Fazer a segurança do local. - Atuar como vigilante intermitente, cobrindo faltas, atestados e reciclagens dos vigilantes que são fixos. Requisitos: - Curso de vigilante em dias. - Disponibilidade de horário. Escala/Horário: - Não tem escala e horário fixo. Trabalhará de acordo com as demandas.Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º...
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Analista de Atendimento 1º Nível
1 semana atrás
Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Identificar e diagnosticar as demandas dos clientes; - Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes no sistema; - Prestar suporte técnico de 1º nível aos clientes; - Encaminhar as demandas complexas aos times especializados; - Garantir a satisfação e fidelização dos clientes. **Requisitos**: - Ensino superior...
