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Vaga: Especialista em Relacionamento com Pacientes e Captação de Clientes - Clínica Odontológica Castell (SDR/CRC/CMS)

A Clínica Castell, reconhecida por sua excelência no cuidado com a saúde bucal há 40 anos, está em busca de talentos para compor nossa equipe Se você é comunicativo, organizado e possui habilidade para engajar e fidelizar pacientes, essa oportunidade é para você

OBJETIVO DO CARGO

• Engajar Pacientes: Manter pacientes cadastrados conectados com a clínica, incentivando consultas preventivas e tratamentos adicionais.
• Captar Novos Clientes: Trabalhar com leads inbound das campanhas de marketing e transformá-los em pacientes ativos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Contato e Relacionamento com Pacientes (SDR/CRC):

• Planejamento diário:
  • Analisar históricos clínicos e pendências de pacientes.
  • Preparar conteúdos informativos e educativos para suportar os contatos.
    • Engajamento personalizado:
      • Realizar ligações, enviar mensagens de WhatsApp ou e-mails personalizados.
      • Argumentar sobre a importância de consultas preventivas e tratamentos.
      • Gerenciar objeções (tempo, custo ou necessidade), oferecendo soluções práticas.
        • Agendamentos:
          • Concretizar consultas diretamente nos sistemas da clínica.
          • Priorizar pacientes com maior necessidade e organizar a agenda.
            • Atualização e relatórios:
              • Registrar contatos e resultados no sistema interno.
              • Participar de reuniões semanais para ajustar estratégias, com foco na fidelização.

Captação e Conversão de Leads (Inbound):

• Primeiro contato rápido:
  • Abordar leads recebidos de campanhas (Instagram, Facebook, Google Ads, entre outros).
  • Realizar perguntas qualificadoras para entender a necessidade de cada lead.
    • Integração com Marketing:
      • Participar do alinhamento estratégico com o gestor de tráfego e social media.
      • Oferecer feedbacks sobre a qualidade dos leads e melhorar campanhas.
        • Manutenção do relacionamento:
          • Criar sequências de follow-up (automáticas e personalizadas) para leads não convertidos.
          • Compartilhar materiais explicativos sobre os tratamentos odontológicos oferecidos.
            • Otimização contínua:
              • Analisar landing pages e formulários da clínica com o time de web design, sugerindo melhorias.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

• Taxa de Contato Realizado: Engajar ao menos 65% da lista de pacientes mensal.
• Taxa de Conversão: Garantir que 30% dos leads agendem consultas.
• Taxa de Comparecimento: Trabalhar para que 80% dos pacientes agendados compareçam.
• Satisfação: Garantir que os pacientes tenham uma excelente experiência de atendimento

PERFIL DO CANDIDATO IDEAL

• Habilidades essenciais:
• Comunicação clara, persuasiva e acolhedora.
• Organização para lidar com diferentes sistemas de gestão (CRM) e otimizar processos.
• Proatividade para superar objeções e converter pacientes hesitantes.
• Experiência desejável:
• Relacionamento com cliente, vendas ou atendimento (preferencialmente na área de saúde).
• Vivência em captação de leads inbound será considerada um diferencial
• Competências técnicas:
• Conhecimento em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRM, Excel).
• Capacidade de interpretar dados e gerar relatórios analíticos.
• Perfil comportamental:
• Foco no cliente, empatia e resiliência.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com o time de Marketing.
• Persistência

O QUE OFERECEMOS?

• Ambiente inovador e focado na excelência odontológica.
• Treinamento contínuo sobre tratamentos, ferramentas e técnicas de abordagem.
• Oportunidade de crescimento profissional em uma clínica em expansão.
• Pacote de benefícios e incentivos especiais para metas alcançadas.
• Após período de treinamento e adaptação variável entre 30 a 60 dias, regime híbrido

Como se candidatar?

Interessados devem enviar currículo pelo LinkedIn ou enviar uma mensagem com o título "Candidatura SDR/CRC/CMS Castell".

Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma sorrisos e vidas