Crc/Csm/Sdr

Vaga:
Especialista em Relacionamento com Pacientes e Captação de Clientes - Clínica Odontológica Castell (SDR/CRC/CMS)

A Clínica Castell, reconhecida por sua excelência no cuidado com a saúde bucal há 40 anos, está em busca de talentos para compor nossa equipe Se você é comunicativo, organizado e possui habilidade para engajar e fidelizar pacientes, essa oportunidade é para você

OBJETIVO DO CARGO

- Engajar Pacientes:
Manter pacientes cadastrados conectados com a clínica, incentivando consultas preventivas e tratamentos adicionais.
- Captar Novos Clientes:
Trabalhar com leads inbound das campanhas de marketing e transformá-los em pacientes ativos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Contato e Relacionamento com Pacientes (SDR/CRC):

1. Planejamento diário:

- Analisar históricos clínicos e pendências de pacientes.
- Preparar conteúdos informativos e educativos para suportar os contatos.

1. Engajamento personalizado:

- Realizar ligações, enviar mensagens de WhatsApp ou e-mails personalizados.
- Argumentar sobre a importância de consultas preventivas e tratamentos.
- Gerenciar objeções (tempo, custo ou necessidade), oferecendo soluções práticas.

1. Agendamentos:

- Concretizar consultas diretamente nos sistemas da clínica.
- Priorizar pacientes com maior necessidade e organizar a agenda.

1. Atualização e relatórios:

- Registrar contatos e resultados no sistema interno.
- Participar de reuniões semanais para ajustar estratégias, com foco na fidelização.

Captação e Conversão de Leads (Inbound):

1. Primeiro contato rápido:

- Abordar leads recebidos de campanhas (Instagram, Facebook, Google Ads, entre outros).
- Realizar perguntas qualificadoras para entender a necessidade de cada lead.

1. Integração com Marketing:

- Participar do alinhamento estratégico com o gestor de tráfego e social media.
- Oferecer feedbacks sobre a qualidade dos leads e melhorar campanhas.

1. Manutenção do relacionamento:

- Criar sequências de follow-up (automáticas e personalizadas) para leads não convertidos.
- Compartilhar materiais explicativos sobre os tratamentos odontológicos oferecidos.

1. Otimização contínua:

- Analisar landing pages e formulários da clínica com o time de web design, sugerindo melhorias.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

- Taxa de Contato Realizado:
Engajar ao menos 65% da lista de pacientes mensal.
- Taxa de Conversão:
Garantir que 30% dos leads agendem consultas.
- Taxa de Comparecimento:
Trabalhar para que 80% dos pacientes agendados compareçam.
- Satisfação:
Garantir que os pacientes tenham uma excelente experiência de atendimento

PERFIL DO CANDIDATO IDEAL

- Habilidades essenciais:

- Comunicação clara, persuasiva e acolhedora.
- Organização para lidar com diferentes sistemas de gestão (CRM) e otimizar processos.
- Proatividade para superar objeções e converter pacientes hesitantes.
- Experiência desejável:

- Relacionamento com cliente, vendas ou atendimento (preferencialmente na área de saúde).
- Vivência em captação de leads inbound será considerada um diferencial
- Competências técnicas:

- Conhecimento em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRM, Excel).
- Capacidade de interpretar dados e gerar relatórios analíticos.
- Perfil comportamental:

- Foco no cliente, empatia e resiliência.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com o time de Marketing.
- Persistência

O QUE OFERECEMOS?

- Ambiente inovador e focado na excelência odontológica.
- Treinamento contínuo sobre tratamentos, ferramentas e técnicas de abordagem.
- Oportunidade de crescimento profissional em uma clínica em expansão.
- Pacote de benefícios e incentivos especiais para metas alcançadas.
- Após período de treinamento e adaptação variável entre 30 a 60 dias, regime híbrido

Como se candidatar?

Interessados devem enviar currículo pelo LinkedIn ou enviar uma mensagem com o título "Candidatura SDR/CRC/CMS Castell".

Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma sorrisos e vidas

---