Operador (a) de Atendimento Retenção - Rede Mais Saúde

Garantir excelência na retenção com atendimento humanizado, buscando a manutenção da base de usuários da empresa, utilizando habilidades de comunicação, negociação e persuasão para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os usuários. Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo um atendimento empático, personalizado e focado na solução de problemas, garantindo a continuidade do vínculo com a Rede Mais Saúde.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimentos ativos e receptivos com foco na retenção de clientes, garantindo uma abordagem empática e assertiva.
- Identificar os motivos de insatisfação ou intenção de cancelamento e propor soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
- Demonstrar os benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos, reforçando o valor da permanência na Rede Mais Saúde.
- Aplicar técnicas de argumentação e persuasão para reverter solicitações de cancelamento, apresentando alternativas viáveis e atrativas.
- Oferecer condições diferenciadas, como benefícios ou ajustes contratuais, para atender às expectativas e promover a satisfação do cliente, com base nas informações liberadas pela supervisão.
- Resolver problemas e encaminhar demandas internas quando necessário, garantindo a experiência positiva do cliente.
- Atualizar o sistema com informações detalhadas sobre cada atendimento, garantindo a rastreabilidade das interações.
- Registrar feedbacks dos clientes para identificar tendências e sugerir melhorias no processo de retenção.
- Trabalhar em sinergia com outras equipes, compartilhando insights e aprendizados que possam melhorar o atendimento e os serviços da empresa.
- Participar de treinamentos e reciclagens para aprimorar habilidades de comunicação, negociação e conhecimento sobre os produtos e serviços da Rede Mais Saúde.
- Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
- Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.
**Requisitos e qualificações** Formação**:Ensino Médio Completo
**Competências Técnicas**:
**(1)** Básico** (2)**Intermediário** (3)**Avançado
(2) Análise Crítica
(2) Comunicação Oral e Escrita
(1) Excel
(1) Técnicas de Negociação
**Informações adicionais**
Aqui no Grupo Rede Mais, você não é apenas parte do time — você é parte do nosso futuro.
Formado pelas empresas Rede Mais Saúde, Rede Total Benefícios e ProGoods, o Grupo Rede Mais acredita no potencial de cada colaborador para transformar o futuro da saúde e dos benefícios no Brasil. Juntos, trabalhamos para oferecer soluções inovadoras que impactam a vida de milhões de pessoas.
O nosso ambiente é construído com base na confiança, no respeito e na busca constante pelo crescimento — tanto da empresa quanto de cada pessoa que faz parte dela.
**Por que continuar crescendo conosco?**
**Valorização**:Reconhecemos e valorizamos as suas conquistas e habilidades.
**Ambiente Colaborativo**:Trabalhamos em equipe, trocando ideias e soluções para construir juntos um futuro mais inovador.
**Propósito**:Nossa missão de transformar a vida das pessoas através da saúde de qualidade também se reflete no cuidado com nossos colaboradores.

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