Líder de Suporte ao Usuário

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Coodesh Tempo inteiro
**Descrição**:
A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor
Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.
Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)
Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.
Para a vaga de Líder de Suporte ao usuário, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico ao usuário interno, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.
**Skills**:
- Kanban
- Suporte ao usuário
- Métricas de satisfação do cliente
**Requisitos**:
- Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;
- Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;
- Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;
- Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)
- Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
- Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;
- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;
- Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);
- Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;
- Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);
- Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;
- Experiência com metodologias ágeis (Kanban).
**Benefícios**:
- Horário de trabalho flexível
- Vale refeição em cartão flexível R$30 (sem desconto de 6%)
- Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
- Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D)
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto Farmácia
- No dress code
- Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude)
- Benefícios de academia (Gympass)
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH)
- Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade
- Assistência Funeral (Grupo Zelo)
- Licença Maternidade/Paternidade estendida
- Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil)
- Seguro de vida.

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Emtel Tempo inteiro

    **Estagiário de Suporte ao Usuário**Descrição da Vaga:Estamos em busca de um estagiário dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos clientes recebam um suporte excepcional, resolvendo suas dúvidas e problemas de maneira eficiente e eficaz. Além disso, você...

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    **Localização**: Letwe Innovation**Descrição da Empresa**:Somos uma empresa de tecnologia e transformação digital para logística, especializada em oferecer soluções software em nuvem para esse segmento. Atendemos uma ampla variedade de clientes e setores, proporcionando eficiência operacional.**Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um...

  • Estagio De Suporte Ao Usuário

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    **Descrição da Empresa Letwe Innovation**:Nós somos uma empresa de tecnologia e transformação digital para logística, especializada em oferecer soluções software em nuvem para esse segmento.Atendemos uma ampla variedade de clientes e setores, proporcionando eficiência operacional.**Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um estagiário dedicado e...

  • Estagio de Suporte ao Usuário

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    **Descrição da Empresa Letwe Innovation**:Nós somos uma empresa de tecnologia e transformação digital para logística, especializada em oferecer soluções software em nuvem para esse segmento. Atendemos uma ampla variedade de clientes e setores, proporcionando eficiência operacional.**Descrição da Vaga**:Estamos em busca de um estagiário dedicado e...

  • Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Atribuições: O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se: Organização das atividades operacionais da equipe de suporte. Classificação...

  • Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Atribuições:O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se:Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.Classificação e...

  • Suporte Ao Usuário

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talentus Digital Tempo inteiro

    **Descrição**:**ATENÇÃO: reserve pelo menos 15 minutos para aplicar-se à vaga, porque existem testes específicos a serem feitos**- Suporte técnico aos usuários da ferramenta- Realizar o Onboarding de novos clientes.- Acompanhar os grupos de suporte e garantir que os clientes estejam conseguindo utilizar a ferramenta sem problemas.- Sanar as...

  • Técnico de suporte ao usuário – TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades ; Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • Funcionário de Tecnologia

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.000 - R$12.000

    **Vaga de Trabalho: Suporte ao Usuário**Aqui você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, proporcionando suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes.Serão suas responsabilidades:Registrar e documentar todas as interações com os usuários em nosso sistema de suporte.Diaragnostcar e solucionar problemas...

  • 1462OF – Analista de Suporte ao Usuário

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Analista de Suporte ao Usuário na cidade de Belo Horizonte/ MGResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;Registrar, na...