Especialista em Experiência do Cliente

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro
Estamos buscando para compor o nosso time de Experiência do Cliente um profissional maduro, "mão na massa", que goste de trabalhar em equipe e com autonomia, que tenha brilho nos olhos e queria contribuir com os desafios e crescimento da CAIXA Consórcio de trazer e melhor experiência para nossos clientes.
Essa pessoa será responsável por atual como guardião da experiência do cliente CAIXA Consórcio e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver, com as demais áreas, projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora, diariamente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear e entender a Jornada do cliente de ponta a ponta sendo responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a sua experiência.
- Responsável pela gestão da experiência, insights e implementação de melhorias, mapeando "dores" dos clientes e transformando isso em plano de ação
- Implementação, operacionalização e análise de resultados das pesquisas de monitoramento e satisfação da rede CAIXA. (NPS, CES e CSAT).
- Construir relacionamentos com as áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas relacionados a experiência do cliente e rede CAIXA
- Monitorar, gerir e melhorar a experiência do usuário nos diversos portais da CAIXA Consórcio (Site, Área do Cliente, Auto Compra, etc), criando jornadas de usuários e adotando métodos criativos para transformar a UX;
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
- Otimização de Processos: Identificar gargalos e oportunidades para otimizar processos com foco na experiência do cliente.
- Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, benchmarking, adaptadas à realidade da empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas;
- Experiência na área de Jornada, Customer Experience (CX) e em melhoria de processos;
- Pesquisas e indicadores da Voz do Cliente ;
- Alta capacidade na resolução de problemas e gestão de projetos;
- Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos avançados do Pacote Office e facilidade de uso;
- Inglês avançado.
**Informações adicionais**
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, tem habilidades analíticas e capacidade de propor soluções inovadoras, essa vaga é para você Junte-se à nossa equipe e faça parte da transformação da experiência do cliente na CAIXA Consórcio.
A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.
Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.
Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LUZ Tempo inteiro

    Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil!Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.Buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Transformação de Vendas

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro

    Na nossa área, os especialistas em consultoria ao cliente são responsáveis por fornecer soluções focadas em estratégias e iniciativas relacionadas ao cliente. Esses profissionais analisam as necessidades dos clientes, desenvolvem soluções centradas no cliente e oferecem orientação e suporte para ajudar os clientes a melhorar sua experiência e...

  • Especialista Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia:Análise de Dados do feedback dos clientes: Analisar dados das pesquisas e feedback dos clientes provenientes da ferramenta Qualtrics para identificar insights acionáveis e mapear as dores;Pesquisa de Clientes: Conduzir pesquisas quali e quanti para obter uma compreensão profunda das...

  • Analista de Risco e Prevenção a Fraude Júnior

    Há 3 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Expertise em Experiência do Cliente está em busca de um(a) Analista de Risco e Prevenção à Fraude – Júnior para integrar nosso time em Imperatriz Leopoldina, São Paulo – SP. Responsabilidades:● Apoiar na análise de cadastros e movimentações financeiras suspeitas (depósitos, saques e apostas).● Realizar consultas em ferramentas de...

  • Especialista de Experiência do Cliente I

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente ICountry: BrazilQUEM SOMOSA F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o...

  • Especialista em Inteligência Artificial Generativa

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Join to apply for the Especialista em Inteligência Artificial Generativa role at Cliente FC This range is provided by Cliente FC. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range We are hiring an Especialista em Inteligência Artificial Generativa to execute digital transformation...

  • especialista de experiência do cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as...

  • Especialista de Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    A Gerência de Controles e Governança Financeira é uma equipe dinâmica e multifacetada, composta por especialistas em Controles e Governança, Orçamento e Custos, Projetos e Processos, e Governança de Dados. Nosso trabalho é realizar uma atuação transversal por toda a Diretoria Financeira, alinhada às estratégias de negócios com diligência e...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro

    Somos uma equipe que busca especialistas em relacionamento para atender as necessidades dos RHs das empresas e seus colaboradores. Se você possui experiência em benefícios, processos, gestão e atendimento aos clientes, podemos oferecer oportunidades de crescimento e desenvolvimento. As funções do Especialista em Relacionamento: Gestão de equipe;...