Especialista em Retenção e Processos | Customer Success
Há 2 horas
Especialista em Retenção e Processos | Customer Success Join to apply for the Especialista em Retenção e Processos | Customer Success role at TOTVS Descrição Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia de Valor, para desenhar e implementar iniciativas que otimizem a jornada do cliente, assegurando a retenção de receita e aumentando a satisfação na base. Responsabilidades e atribuições Que Você Vai Fazer Liderança de Projetos de Retenção: Conduzir e gerenciar iniciativas estratégicas com o objetivo principal de reduzir o Churn da companhia. Redesenho de Processos: Mapear, analisar e revitalizar processos internos de Customer Success, propondo soluções mais ágeis e eficazes para a jornada do cliente. Gestão Interdisciplinar: Atuar como ponto focal, mobilizando e alinhando as expectativas e entregas de áreas chave como Produtos, Serviços e Engenharia de Valor. Análise e Ação: Utilizar dados para identificar motivadores de Churn e defender propostas de melhoria através de materiais e apresentações de alto nível executivo. Interlocução com Clientes: Realizar abordagens de clientes para entender cenários, coletar feedbacks e validar hipóteses que embasam o redesenho de processos. Requisitos e qualificações Que Esperamos De Você Graduação Completa. Experiência em times de Customer Success (CS) em empresas de Software (SaaS) ou de Receita Recorrente. Experiência em projetos de Retenção ou Prevenção de Churn. Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital Experiência em mobilizar e liderar projetos de otimização de processos e/ou melhoria contínua com áreas multidisciplinares. Domínio de ferramentas de apresentação executiva (PowerPoint/Google Slides) e Excel avançado; Conhecimento em plataformas de CS (Zendesk, Salesforce, Sense Data) Capacidade analítica (interpretação de dados para embasar projetos e decisões). Habilidade para transformar dados e informações complexas em materiais executivos. #J-18808-Ljbffr
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São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroEspecialista em Retenção e Processos | Customer Success TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Liderar a reformulação dos processos de Customer Success para reduzir o Churn. O papel exige atuar como agente de mudança, coordenando projetos com as áreas de Produtos, Serviços e Engenharia de Valor, para desenhar e implementar iniciativas...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:Mapeamento de personas;Mapeamento da jornada do cliente;Estruturação do onboarding;Estruturação das métricas;Mapeamento dos...
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Coordenador de Customer Success
Há 2 dias
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências DesejáveisResponsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das...
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Coordenador de Customer Success
1 hora atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroNível: AnalistaCursos de: Administação com Enfâse em MarketingEscolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda SextaResponsabilidades e Experiências Desejáveis Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento...
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Especialista de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroNa Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia. Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que...
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Coordenador(a) de customer success operations
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroFormação superior em Administração, Engenharias, Ciências de Dados ou áreas relacionadas com especialização aplicada a Análise de Dados.Experiência prévia em Customer Success, operações ou áreas afins em empresas SaaS B2B, domínio de métricas e KPIs relevantes para retenção, onboarding e satisfação do cliente.Habilidade em manipulação e...
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Customer Success
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
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Analista de customer success senior
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroGraduação completa ou em andamento em Engenharia, Marketing, Publicidade e área afins;Experiência em vendas e/ou retenção e fidelização de clientes;Habilidades em negociação e gestão de conflitos;Fortes habilidades de comunicação e persuasão;Proficiência em documentar, desenvolver e seguir processos meticulosos;Fortes habilidades analíticas,...
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Customer Success
Há 5 dias
São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiroJoin to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
