Analista de Customer Experience Pl

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.
Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.
Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.
**Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?**
Procuramos um(a) **Analista de Customer Experience Pleno **que terá a missão de **apoiar as atividades estratégicas e analíticas de Customer Experience, processos e inovação comercial**.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Customer Experience Pleno **você será responsável por:
- Liderar os processos de reclamações de clientes junto as áreas de qualidade, comercial e operacional garantindo a execução dos planos de ação;
- Liderar projetos de tecnologia e portal do cliente junto a TI;
- Gerenciar os riscos da área comercial e os devidos plano de ação;
- Elaborar e gerir os processos de budget e forecast da diretoria comercial;
- Liberar projetos referentes aos processos da diretoria comercial;
- Elaborar KPIs e controles;
- Apoiar nos processos de gestão de mudanças e cultura;
- Suportar os processos de auditoria ISO interna e externa;
- Suportar customizações de CRM/SAP junto a TI.
**Requisitos e qualificações**
Se você tem:
- Ensino Superior Completo.
Será um diferencial se você tiver:
- Excel e Power Point avançado;
- Conhecimento em metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM;
- Experiência no atendimento ao cliente, NPS, liderança de projetos e criação de KPIs.
**Informações adicionais** O que oferecemos?
Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade (presencial, híbrido ou remoto);
***Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);
Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.
Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;
Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe
Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);
Valorizamos a maternidade e paternidade Contamos auxílio creche;
Excelente localização, com diversas opções de restaurante e lojas, e ao lado do Metrô Fradique Coutinho;
Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre **problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;**
***A Hidrovias do Brasil tem a certificação de "Melhores Empresas para Trabalhar", reconhecid_a_ pelo Great Place to Work Aqui_,_ você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita _e acredita n_a diversidade e _n_as diferenças;
Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.
**Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?**
- Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
- Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
- Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
- Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança;
Somos uma empresa de soluções logísticas integradas com atuação em quatro frentes**:transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos.**
Nosso DNA está ancorado em valores sólidos como **a ética, a responsabilidade social, a sustentabilidade, a segurança e a excelência em tudo que fazemos,** com o propósito de unir e conectar toda a **América do Sul.**
Prazer, isso é **Hidrovias do Brasil.**
**De Norte a Sul, desenvolvendo soluções logísticas integradas e inovadoras para nossos clientes.

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