Atento - Especialista Suporte Atendimento

Essa é a oportunidade que temos para você:
O SME (Subject Matter Specialist) será o proprietário e gerenciará um fluxo de solicitações recebidas de Agentes voltados para o cliente e trabalhará com ferramentas e equipes internas e externas para fornecer uma resposta oportuna e precisa aos casos.
O SME analisa, ajuda e acompanha a desenvolver/suportar os fluxos de trabalho para o processo de atendimento. Este é um papel fundamental no processo de suporte ao cliente e é uma parte crítica da experiência de entrega de serviço ao cliente de ponta a ponta. O analista trabalhará em estreita colaboração com todas as principais partes interessadas, especialmente o cliente, e apoiará o negócio.
O indivíduo nesta função será um comunicador forte, confortável em articular claramente o ponto de vista do agente e do cliente e alguém que prospera em um ambiente de rápida mudança.
**É HORA DE SER RECONHECIDO** Excelente né
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INSCRIÇÕES ATÉ 19/07/22_**
**Responsabilidades e atribuições**
- Seja um especialista em triagem de escalonamento, validação e suporte de agente.
- Manter-se informado sobre atualizações de produto, artigos da Knowledge Base e sugerir mudanças para processos com gargalos.
- Atuar como intermediário entre Agente e Equipe Interna na maioria dos casos que são escalados para a equipe interna.
- Use dados para analisar tendências e desenvolver insights que levem a melhorar o processo e fornecer uma melhor experiência do agente e do usuário.
- Fornecer treinamento direcionado aos agentes sobre processos, produtos ou serviços.
Requisitos recomendados
- Forte conhecimento de produtos/ferramentas/processos.
- Pensamento e design orientados a processos
- Mantém o foco e se comunica de forma eficaz
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação
- Confortável no gerenciamento de escalações
- Conduzir escalações por meio de processo definido para resolução
- Promova mudanças em um ambiente não estruturado
(Vaga Presencial)
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Superior Cursando ou Completo (será um diferencial) (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002;
- Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
- Boa comunicação;
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Nova São Paulo.
- Vaga exclusiva para a operação Facebook/ Meta.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 3.500,00
**Horário de Trabalho**
08h00 às 15h40
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 6x1 com folgas variável ou aos domingo (a combinar com liderança)
**Local de Trabalho**: Unidade Atento Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, , Brasil.
**OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO**
Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.
Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
Escalada: o que mudou?
Como participar e escolher a melhor vaga para você?
Como me preparar para uma entrevista?
Como trocar de área dentro da Atento?
Como me preparar para alcançar cargos de gestão?
Você sabe como participar dos processos do Escalada? Veja as principais dúvidas
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

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