Atendente de Serviço de Suporte 1N

1 semana atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

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Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições:
  • Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados de serviço;
  • Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;
  • Acompanhar todo ciclo de vida de incidentes e solicitações, priorizando-os ou escalando-os para outro nível quando necessário e encerrando aqueles que tiverem sua solução confirmada;
  • Esclarecer dúvidas e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das suas requisições;
  • Fornecer suporte inicial realizando investigação, diagnóstico de problemas em softwares e sites utilizados pelo cliente;
  • Fornecer atendimento de instalação e configuração nas aplicações utilizadas pelo cliente que estejam dentro do escopo do 1º nível de Atendimento;
  • Solucionar os chamados, utilizando os procedimentos operacionais padrão, através de atendimento telefônico ou acesso remoto ao equipamento;
  • Prover informações e recomendações para a melhoria do serviço;
  • Sugerir a criação de novos documentos para base de conhecimento e manter atualizados os existentes quando for necessário.
Requisitos e qualificações:
Formação: Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovado através de declaração de matrícula atualizado, referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.
Cursos/Qualificações: Curso de 20h em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
Experiência Profissional: Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática. #J-18808-Ljbffr

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...

  • Atendente Serviço Suporte 1n

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Prestar atendimento de 1º nível de forma remota aos usuários de TIC do cliente por meio da Central de Serviços, parachamados referentes a incidentes e a requisições de...

  • Atendente Serviço Suporte 1n

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e encaminhar...

  • Atendente serviço suporte 1n

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI; Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas. Desejável Certificações de Sistemas Operacionais Desejáveis cursos em Gestão e Governança...

  • Atendente Serviço Suporte 1n

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    **Missão do Cargo**:Atender e prestar**serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme deteminado em cada contrato definido pela gestão.**Responsabilidades e atribuições****Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade)**:- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar...

  • Atendente Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Conexão Tempo inteiro

    Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?Venha ser nosso Atendente de Suporte Técnico, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.O nosso time de Atendimento está aguardando vocêvemserconexão**Responsabilidades e atribuições** Você vai fazer aqui**:- Prestar suporte remoto ao...

  • Atendente Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000

    Oferecemos uma posição de Atendente Suporte Técnico, responsável por prestar assistência técnica remota a usuários em Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos, registrar e priorizar demandas, além de realizar o fechamento formal de todas as demandas registradas.Responsabilidades:Prestar...

  • Atendente de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$1.422 - R$2.077

    Buscamos um profissional motivado e comprometido para desempenhar o papel de Atendente de Suporte. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e satisfatória.O candidato ideal deve possuir:Excelente habilidade em atendimento ao cliente;Comunicação clara e...