Atendente de Serviço de Suporte 1N

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

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Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições:
  • Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados de serviço;
  • Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;
  • Acompanhar todo ciclo de vida de incidentes e solicitações, priorizando-os ou escalando-os para outro nível quando necessário e encerrando aqueles que tiverem sua solução confirmada;
  • Esclarecer dúvidas e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das suas requisições;
  • Fornecer suporte inicial realizando investigação, diagnóstico de problemas em softwares e sites utilizados pelo cliente;
  • Fornecer atendimento de instalação e configuração nas aplicações utilizadas pelo cliente que estejam dentro do escopo do 1º nível de Atendimento;
  • Solucionar os chamados, utilizando os procedimentos operacionais padrão, através de atendimento telefônico ou acesso remoto ao equipamento;
  • Prover informações e recomendações para a melhoria do serviço;
  • Sugerir a criação de novos documentos para base de conhecimento e manter atualizados os existentes quando for necessário.
Requisitos e qualificações:
Formação: Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovado através de declaração de matrícula atualizado, referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.
Cursos/Qualificações: Curso de 20h em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
Experiência Profissional: Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática. #J-18808-Ljbffr

  • Professor de Serviços de Informática

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.250 - R$6.250

    Desenvolvimento de Serviços de SuporteUma vez que a informática permeia todas as áreas das empresas, existe uma grande necessidade de profissionais capacitados para auxiliar os usuários em situações de dúvida ou problema. Nesse contexto, o suporte técnico é fundamental para garantir a eficácia e o funcionamento adequado dos sistemas.O atendente de...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...

  • Atendente serviço suporte 1n

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI; Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas. Desejável Certificações de Sistemas Operacionais Desejáveis cursos em Gestão e Governança...

  • Atendente serviço suporte 1n

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.Desejável Certificações de Sistemas OperacionaisDesejáveis cursos em Gestão e Governança de...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar**serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados de serviço;- Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;- Acompanhar todo ciclo de vida...

  • Atendente serviço suporte 1n

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI; Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas. Desejável Certificações de Sistemas Operacionais Desejáveis cursos em Gestão e Governança...

  • Atendente serviço suporte 1n

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Ensino Médio completo com curso técnico em TI ou cursando Ensino Superior na área de TI;Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.Desejável Certificações de Sistemas OperacionaisDesejáveis cursos em Gestão e Governança de...

  • Atendente Serviço Suporte 1N

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmenteVamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**:- Abertura de chamados;- Ticket Manager;- Classificação de chamados;- Orientação aos usuários;- Movimentação de chamados;- Entre outras.**Requisitos e...

  • Atendente Serviço Suporte 1N

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários da organização, garantindo o bom funcionamento das ferramentas e sistemas de tecnologia da informação. Atuar na resolução de problemas técnicos básicos, oferecendo atendimento eficiente e contribuindo para a continuidade das operações da empresa, conforme contrato.Responsabilidades e...