Online Help Desk Technician

Há 2 dias

Brasil Value2Biz Tempo inteiro

Service Desk Analyst

Overview

Under direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.

Compensation: $800 USD/month

Location Type: Remote

Job location: Brazil

Period: Permanent (3-month trial)

Responsibilities

  • Facilitate Service Desk incident response/resolution and service request fulfillment services by engaging clients via multiple communication channels and managing client expectations as the primary point of contact.
  • Troubleshoot issues to resolution or escalates to appropriate teams or vendors when necessary.
  • Support Microsoft virtual technologies including AVD , Nerdio and FSLogix
  • Document all reported issues, troubleshooting steps and resolutions in the incident management system.
  • Provide feedback, additions and updates to the knowledge base where applicable.
  • Follow established Information Technology Infrastructure Library (ITIL) processes and procedures.
  • Perform operational tasks, including, but not limited to, infrastructure, product development, and information security non-automated procedures.
  • Properly evaluate, troubleshoot, escalate, and document issues.
  • Complete work in a timely and accurate manner while providing exceptional customer service.
  • Stay current on the latest technologies, trends and strategies in use by the company
  • Other duties as assigned.

Qualifications

  • This position requires one year of customer service experience.
  • It is mandatory to have previous experience with Microsoft Virtual technologies like AVD, Nerdio and FSLogics.
  • Knowledge of PC hardware, computer operating systems and software is required.
  • Demonstrates ability to communicate across all levels of the organization, clearly articulating technical ideas to a non-technical audience, both verbally and in writing is required.
  • Knowledge of typical desktop computer software, including skills in Microsoft Office and email is necessary.
  • Ability to work both independently and within a team
  • Customer service skills, including the ability to manage and respond to different customer situations while maintaining a positive and friendly attitude are essential.
  • In addition, organizational and problem-solving skills, a can-do attitude, and the ability to adjust to changing requirements are essential.

Educational Requirements:

  • This position requires an associate degree in Computer Science, information Technology, IT Engineering or related technical field or equivalent work experience.
  • ITIL knowledge strongly preferred

  • Atendente de Help Desk

    2 semanas atrás

    Brasil Ataway do Brasil Tempo inteiro

    **Atendente de Help Desk**Estamos à procura de um Atendente de Help Desk para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários da nossa empresa. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades em resolução de problemas e experiência em suporte de help desk, esta pode ser a oportunidade ideal para você crescer...

  • Estagiário de Help Desk

    Há 7 dias

    Brasil externo Tempo inteiro

    Estamos em busca de estagiário de Help Desk para atuar no suporte técnico aos usuários da Teltec Solutions.**SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO**:- Atuar no suporte de primeiro nível aos Solutions internos da empresa de acordo com níveis de serviço já estabelecidos;- Atender o Solution de forma dedicada, com foco nos processos de negócios, com o objetivo...

  • Assistente de Help Desk

    Há 7 dias

    Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos: Curso superior completo ou cursando, experiência na função, facilidade de acesso à Vicente Pires. Descrição da função: O Assistente de Help Desk e Atendimento ao Cliente é encarregado de fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente em nivel 1, incluindo agendamento de serviços, resolução de problemas simples e gerenciamento de...

  • Help Desk Specialist

    Há 6 dias

    Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$40.000 - R$65.000

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our remote support team as we launch our innovative self-serve SaaS platform.As a key member of our team, you will provide world-class assistance to customers, ensuring their onboarding is seamless and their questions are resolved quickly and effectively.Key ResponsibilitiesRespond...

  • Junior Help Desk Analyst

    3 semanas atrás

    Brasil WEX Tempo inteiro

    This a Full Remote job, the offer is available from: BrazilAbout the Team/RoleWe are looking for an Technology Service Desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues, line of business applications and offer advice to solve them.An excellent candidate must have a strong...

  • Gerente de Divisão de Service Desk

    Há 7 dias

    Brasil Copel Tempo inteiro

    Principais Atividades: Coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o atendimento eficaz e a resolução de incidentes e requisições. Supervisionar e otimizar os processos de atendimento (registro, triagem, escalonamento, solução e fechamento). Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (hardware e software), desde a aquisição até o descarte....

  • Analista Service Desk

    4 semanas atrás

    Brasil Véli Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar na fábrica da CIPLAN na Fercal, Sobradinho, Brasília - DF, realizando atividades de Service Desk (Help Desk) atuando com:- Atendimento de suporte ao usuário final por telefone, acesso remoto e presencial para todos os setores da fábrica;- Apoio em atividades administrativas de TI;- Atendimento na entrada de...

  • Pessoa de Service Desk I

    Há 7 dias

    Brasil CTC Tempo inteiro

    Buscamos PESSOA SERVICE DESK 1 para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília/DFAqui você atuará solucionando problemas dos clientes interno e externos, como:Problemas de incidentes;Classificação das requisições e incidentes;Auxiliar nas resoluções de dúvidas dos usuários.**Responsabilidades e atribuições****#Seu dia a dia =)**-...

  • Página Da Vaga

    Há 5 dias

    Brasil Gran Cursos Online Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos em busca de uma pessoaAssistente de Suporte Técnico Ipara compor o time deSuporte técnico ao AlunodoGrane mudar vidas com a genteOGrané um ecossistema que uneeducaçãoetecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas.Hoje temos 2 verticais...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$24.001 - R$36.000

    FunçãoO especialista em suporte técnico é responsável por atender às demandas técnicas de clientes, fornecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficaz.Responsabilidades:Residir em Brasília;Atuar em ambiente de trabalho presencial;Desempenhar funções de help desk;Colaborar com equipe para solucionar problemas técnicos;Fornecer informações...