Analista de Suporte Técnico Júnior
Há 6 dias
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Superior completo;
- Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados;
- Conhecimento em Java, banco de dados: Oracle e Microsoft;
- Boa comunicação;
- Conhecimento em software de comércio exterior;
- Conhecimento no segmento do Agronegócio;
- Disponibilidade para atuar híbrido.
O QUE OFERECEMOS:
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
- Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição/alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Gympass;
- PLR.
#sejaumTOTVER
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Analista de Suporte Jr.
3 semanas atrás
Brasil Proffer Tempo inteiroBuscando uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador? Se você gosta de tecnologia e deseja ter experiência com aplicação de técnicas econômicas em startups, venha colaborar com a gente como Analista de suporte Junior ! Na PROFFER você encontra uma startup em rápido crescimento cuja missão é promover relações ganha-ganha...
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2 meses atrás
Brasil SYGECOM Tempo inteiro🎯 A Sygecom é uma empresa com propósito de profissionalizar, informatizar, formalizar e aumentar a eficiência das empresas de reciclagem através da TECNOLOGIA. Desenvolvendo e entregando soluções que agregam na rotina e processos. 🌎 Mudamos o mundo e impactamos vidas! 🔥 Estamos crescendo e para isso buscamos pessoas que gostem de tecnologia,...
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Analista de Suporte Técnico Júnior
Há 6 dias
Brasil, BR Totvs Tempo inteiroRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas...
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Analista de Suporte Técnico Júnior
Há 6 dias
brasil TOTVS Tempo inteiroRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas...
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Há 6 dias
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Brasil inDrive Tempo inteiroComo uma empresa unicórnio de alta tecnologia altamente conceituada, a inDrive tem causado um impacto global positivo desde 2013, aproveitando o poder das tecnologias móveis inovadoras. Com nossas soluções de ponta e ambiente de trabalho dinâmico, oferecemos uma oportunidade única para indivíduos fazerem parte de uma equipe que está mudando a vida...
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Brasil Plusoft Tempo inteiroReunimos um time de pessoas conectadas, inovadoras e criativas . Mais do que profissionais brilhantes e inquietos , nossos talentos buscam a todo o momento aprimorar e melhor a experiência dos nossos clientes. Se você quer fazer parte desse time e da transformação que queremos levar ao mercado, confira essa oportunidade: Analista de Contabilidade...
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Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiroAnalista de Suporte - Contábil Você que está na operação de contabilidade e quer inovar na sua área, temos a oportunidade certa para você! Apoiamos você na transição de carreira para a área de tecnologia em comex com treinamento das nossas áreas técnicas e formação com certificação em nossas soluções. E você contribui com sua...
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3 semanas atrás
Brasil Instituto Felipe Hurtado Tempo inteiroSOBRE NÓS Estamos em busca de talentos para a vaga de Analista de Suporte ao Produto , que irá integrar nosso time de Produto . Somos uma startup Edtech especializada em Educação Médica na área de perícia médica. Nossa atuação abrange desde campanhas de marketing digital e captação de alunos até a entrega completa dos cursos. Em menos...
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Analista de Suporte Técnico Pleno
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