Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro

2 semanas atrás


Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Coordenador
Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e atribuições: - Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance; - Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; - Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; - Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; - Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios; - Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX; - Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados, - Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais. Requisitos e qualificações: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo; - Ter domínio sobre estratégias de Negociação; - Ter atuando como liderança de equipe de alta performance; - Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados; - Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro; - Tenha disponibilidade de horário; - Conhecimento intermediário em Excel; - Atuar presencialmente no site do Rio de Janeiro. Benefícios: -. SESC – Parceria para os associados com descontos -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador -. Seguro de Vida -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX -. Campanhas de vacinação anuais -. Assistência odontológica -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita -. Gympass/Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

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    Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...


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    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralComo Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance,...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde...

  • Cx Expert

    Há 1 mês


    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de...


  • Rio de Janeiro, Brasil INTERELLAS AGÊNCIA DE TRANSFORMAÇÃO E INOVAÇÃO DE NEGÓCIOS Tempo inteiro

    **Função/Descrição das Atividades**:Atendimento ao cliente; apresentação dos produtos; fechamento de vendas; lançar a venda no sistema; conduzir o fechamento da venda no caixa; organizar a loja; liderar o time de vendas; relação direta com a supervisão; treinamento e orientação dos novos colaboradores. **Pré-requisitos**:Ensino médio completo;...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na...


  • Rio de Janeiro, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    **Data de publicação: 06/02/2023**: **Local da vaga**: - Rio de Janeiro**,**: - São Paulo**: **Salário: A combinar**: **Indeterminado - CLT. - Híbrido**: **Descrição**: - Analista de Negócios Senior - Nível hierárquico: Especialista; - Número de vagas: 1. **requisitos / exigências**: **Indispensáveis**: - Conhecimento de soluções de...


  • Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...


  • Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**: Criar relacionamentos e negociar com outras áreas da cia, como comercial e branding, para alinhamento de ações e alcance de resultados Realizar o levantamento de necessidades de negócio; Propor hipóteses e realizar experimentação para melhoria contínua; Analisar indicadores do negócio e...


  • Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **ZONA NORTE - RIO DE JANEIRO. Cargo**: LÍDER DE PRODUÇÃO - RIO DE JANEIRO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino Superior Incompleto - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Por Escala. **| Area**: Industrial, Produção, Fábrica. | Experiência:. | Cidade: Rio de Janeiro / RJ

  • Sênior de Auditoria Externa

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Seja um #NewPurple na Grant Thornton Brasil!O que esperar da Grant Thornton?Valorizamos nossas pessoas e direcionamos todos os nossos esforços para a constante construção de uma cultura organizacional mais diversa e inclusiva. Somos apaixonados pelo sucesso das nossas equipes e alto desempenho junto a nossos clientes. Fazemos parte de uma rede global de...


  • Rio de Janeiro, Brasil Petra Group Tempo inteiro

    A Petra Group está apoiando uma grande empresa na contratação de Consultor Especialista Líder / PCP, para atuar em um grande projeto na PETROBRÁS no Rio de Janeiro. Suas responsabilidades serão: Atuar nos subeixos de conformidade, desenvolvimento de habilidades e competências, negócios, processos, projetos, cadeia de suprimentos e...