Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades e atribuições:

- Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
- Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;
- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.

Requisitos e qualificações:
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

- Ensino Superior Completo;
- Ter domínio sobre estratégias de Negociação;
- Ter atuando como liderança de equipe de alta performance;
- Perfil focando em resultados e no engajamento de seus liderados;
- Será um diferencial ter conhecimento de Produtos e Serviços do mercado financeiro;
- Tenha disponibilidade de horário;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Atuar presencialmente no site do Rio de Janeiro.
  • Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Coordenador

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Líder Especialista de CX e Negócios | Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

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  • Líder Especialista de CX e Negócios

    3 semanas atrás

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  • Especialista CX e negócios SAC acessibilidade

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    4 semanas atrás

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  • Cx Expert

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Banco de Talentos Especialista de CX e Negócios

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na...

  • Especialista de CX e Negócios I | PJ | Junho

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de...

  • Líder de Equipe de Vendas

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil INTERELLAS AGÊNCIA DE TRANSFORMAÇÃO E INOVAÇÃO DE NEGÓCIOS Tempo inteiro

    **Função/Descrição das Atividades**:Atendimento ao cliente; apresentação dos produtos; fechamento de vendas; lançar a venda no sistema; conduzir o fechamento da venda no caixa; organizar a loja; liderar o time de vendas; relação direta com a supervisão; treinamento e orientação dos novos colaboradores. **Pré-requisitos**:Ensino médio completo;...

  • Especialista de CX e Negócios I | Conta corrente | Junho

    2 semanas atrás

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  • Especialista de Cx e Negócios Bilíngue Select Rio

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Select, atendo em inglês e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu perfil. Aqui na...

  • Analista de Negócios Senior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    **Data de publicação: 06/02/2023**: **Local da vaga**: - Rio de Janeiro**,**: - São Paulo**: **Salário: A combinar**: **Indeterminado - CLT. - Híbrido**: **Descrição**: - Analista de Negócios Senior - Nível hierárquico: Especialista; - Número de vagas: 1. **requisitos / exigências**: **Indispensáveis**: - Conhecimento de soluções de...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    4 semanas atrás

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  • Analista de Marketing Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**: Criar relacionamentos e negociar com outras áreas da cia, como comercial e branding, para alinhamento de ações e alcance de resultados Realizar o levantamento de necessidades de negócio; Propor hipóteses e realizar experimentação para melhoria contínua; Analisar indicadores do negócio e...

  • Líder de Produção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **ZONA NORTE - RIO DE JANEIRO. Cargo**: LÍDER DE PRODUÇÃO - RIO DE JANEIRO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino Superior Incompleto - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Por Escala. **| Area**: Industrial, Produção, Fábrica. | Experiência:. | Cidade: Rio de Janeiro / RJ

  • Sênior de Auditoria Externa

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Seja um #NewPurple na Grant Thornton Brasil!O que esperar da Grant Thornton?Valorizamos nossas pessoas e direcionamos todos os nossos esforços para a constante construção de uma cultura organizacional mais diversa e inclusiva. Somos apaixonados pelo sucesso das nossas equipes e alto desempenho junto a nossos clientes. Fazemos parte de uma rede global de...

  • Consultor Especialista Líder

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Petra Group Tempo inteiro

    A Petra Group está apoiando uma grande empresa na contratação de Consultor Especialista Líder / PCP, para atuar em um grande projeto na PETROBRÁS no Rio de Janeiro. Suas responsabilidades serão: Atuar nos subeixos de conformidade, desenvolvimento de habilidades e competências, negócios, processos, projetos, cadeia de suprimentos e...