Supervisor de Crédito e Cobrança

2 semanas atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Portes Marinho Advogados Associados Tempo inteiro

Principais Responsabilidades

  1. Supervisão de Atendimento

    1. Acompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores.

    2. Garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos.

    3. Intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.

  2. Gestão da Equipe

    1. Orientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias.

    2. Promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe.

    3. Realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.

  3. Qualidade e Resultados

    1. Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente).

    2. Implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho.

    3. Zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.

Competências Necessárias

  1. Comunicação clara e assertiva.

  2. Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.

  3. Capacidade de mediação em situações de conflito.

  4. Organização e disciplina no acompanhamento de processos.

Formação e Experiência

  1. Ensino médio completo (graduação em áreas correlatas é desejável).

  2. Experiência prévia em atendimento de cobrança.

  3. Vivência em supervisão de equipes será um diferencial.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

1518

Cargo:

Supervisor de Crédito e Cobrança

Empresa:

Portes Marinho Advogados Associados

Atua com serviços advocatícios.

Ramo:

Jurídico/ Advocacia

(BD)

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