Atento - Gestor de Clientes (Banco

2 semanas atrás


Salvador, Bahia, Brasil Escalada Tempo inteiro
Se você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você


O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.


Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento, principalmente de atendimento digital.

Venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

  • Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;
  • Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;
  • Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;
  • Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;
  • Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;
  • Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
  • Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;
  • Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;
  • Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
  • Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
  • Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
  • Conhecer a missão, visão e valores da organização;
  • Relacionamento e Compromisso com o cliente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Ter resultado mínimo no Time to Talk: Good performer (100%);
  • Ter no mínimo 1 ano da última promoção;
  • Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
  • Ter experiência como Gestor de Call Center, desejável na área financeira;
  • Ter experiência em atendimentos digitais;
  • Domínio do Pacote Office;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Ser inovador;
  • Saber planejar e organizar;
  • Ter determinação;
  • Saber negociar/persuadir.
  • Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Cabula.

Informações adicionais Salário**R$ 5.500,00

Horário de Trabalho

  • Das 09h00 às 18h48 (É necessário ter disponibilidade total)

Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x- Folga aos sábados e domingos.

Local de Trabalho:
R. Silveira Martins, Cabula, Salvador - BA, , Brazil

As inscrições assim como a realização de todas as etapas disponibilizadas na Gupy deverão ocorrer no máximo até 16/12.

OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO
Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários


Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.


Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

-
Não ser estagiário ou aprendiz;:


  • Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);:
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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).

Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

Escalada:
o que mudou?

Como participar e escolher a melhor vaga para você?

Como me preparar para uma entrevista?

Como trocar de área dentro da Atento?

Como me preparar para alcançar cargos de gestão?

Você sabe como participar dos processos do Escalada? Veja as principais dúvidas

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O que é preciso para fazer parte da área de Planejamento?

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    Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você***Como será seu dia a dia? Realizar treinamentos em sala/online; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Gestão da equipe; Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando...


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    Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você***Como será seu dia a dia? Realizar treinamentos em sala/online; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Gestão da equipe; Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando...


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    Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêComo será seu dia a dia? Assistente de Monitoria na Central de Atendimento Receptivo por voz. Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre:...

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    2 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Escalada Tempo inteiro

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    Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêComo será seu dia a dia? Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre:...


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    Supervisão em Operação de Atendimento de Call Center.Responsabilidades e atribuições Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Gestão da equipe; Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; Realizar demandas administrativas; Comprometimento com o...


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    Realizar a supervisão, direcionamento e desenvolvimento dos multiplicadores que estão em sua hierarquia.Responsabilidades e atribuições Implantar e realizar a manutenção dos programas de treinamento individuais ou para grupos dentro de programas previstos e disponíveis, através da identificação das necessidades de treinamento, bem como a...


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    Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêComo será seu dia a dia? Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. Realizar treinamentos em sala/online; Acompanhamento dos indicadores operacionais; Gestão da equipe; Gerar...