Help Desk

2 semanas atrás


Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil NET FLEX LTDA Tempo inteiro

Monitoramento da rede corporativa, residencial e interna, através de ferramentas de monitoramento, como:
Zabbix

Grafana

PRTG
Netbox

Phpipam

Referente ao netbox e phpipam:
são utilizados para documentação da rede e dos equipamentos

Prestação de suporte ativo a clientes corporativos, residenciais e clientes internos(colaboradores)
-
Corporativo


Monitoramento de possíveis ocorrências que possam afetar a integridade do link e fornece o suporte necessário para que a conexão do cliente seja normalizada.

Auxiliar (caso necessário) o cliente na questão da configuração do equipamento que será usado na rede interna

Esclarecimento de dúvidas em geral
-
Residenciais
Análise das ordens de serviço relacionadas a problemas de lentidão/oscilação na conexão;
-
Interno
Abertura de chamados com o suporte do IXC, seja para resolução de problemas relacionadas ao próprio IXC ou Opa Suite;
Manutenção das máquinas virtuais e servidores;
Liberação do crachá dos colaboradores;
Esclarecimento de dúvidas acerca das plataformas utilizadas no dia a dia, como: OléTV, InMap, SystemSat, Intelbras CFTV, Opa Suite, IXC, Zeus e Vip


Atrelar login ao contrato em situações em que é feita a reativação de um cliente inativo, quando o financeiro não está presente.

Provisionar ONU, verificar potência da mesma e o acesso remoto do roteador.

Auxílio aos técnicos quando ocorre um problema em que não é possível ser solucionado por parte do setor operacional.

Resolução de problemas relacionados a telefonia:
Número não recebe ou realiza chamadas

Número não realiza chamada para fora do estado

Número não registra no equipamento (ONT)

Inspeção da integridade de computadores e periféricos, casa haja algum dano ou defeito, informamos ao estoque para que seja realizada a troca;
Criação de agente e ramais na plataforma Vip. Posteriormente realizamos a configuração e o registro do ramal no MicroSIP, no computador de trabalho do colaborador;

Configuração de roteadores em geral, RB, switches e rádios

Roteadores:
configuração por meio de protocolo PPPoE, criação da rede wifi e habilitar acesso remoto

RB (mikrotik): configuração por meio da utilização de blocos de IP público e privado, criação de portas, configuração de rota, vpn e etc

Switch:
passagem de VLAN, habilitar/desabilitar portas

Rádio:
configuração por meio de backup, verificação do sinal, frequência e alinhamento do rádio

Atualização do conteúdo presente na base de conhecimento


Quando um novo sistema é implementado ou um novo equipamento é adquirido pela empresa, criamos um passo a passo de como proceder em caso de dúvida ou problema relacionados as novidades.

Um exemplo de equipamento adquirido recentemente é a ONT 2Flex FG300M, no qual o passo a passo já está presente na plataforma.


Movidesk
Atendimento de chamados via Movidesk, integrado também com WhatsApp.
  • Assistente de Help Desk

    2 semanas atrás


    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Analisar e propor soluções aos clientes, prestar assistência na área de Help Desk,esclarecer dúvidas por telefone, dar treinamento quando necessário aos clientes.Ensino superior completo ou em andamento em contabilidade, administração, TI e afins.Afinidade com a área de suporte ao cliente/atendimento. Disponibilidade para possíveis...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DI SANTINNI Tempo inteiro

    Responsabilidades: Responsável por todo processo de help desk; Atualização de software e firmware (computadores, equipamentos em geral). Dimensionamento de sistemas (hardware e software) para atender as aplicações de uso diário da empresa; Elaboração de relatórios e planilhas de controle de computadores e equipamentos; Instalação e configuração...

  • Técnico De Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Técnico de Help Desk - 12x3- Diurno- O que Buscamos ?_- Conhecimentos indispensáveis _Experiência em suporte de microinformática, office, internet, impressora;Conhecimentos básico em redes de computadores e WindowsCursando ensino Superior na área de Tecnologia da Informação;Conhecimento em ITIL;Experiência com ferramentas de ITSM, desejável...

  • Help Desk

    4 semanas atrás


    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil NETFLEX - PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro

    Monitoramento da rede corporativa, residencial e interna, através de ferramentas de monitoramento, como:ZabbixGrafanaPRTGNetboxPhpipamReferente ao netbox e phpipam: são utilizados para documentação da rede e dos equipamentosPrestação de suporte ativo a clientes corporativos, residenciais e clientes internos(colaboradores)CorporativoMonitoramento de...

  • Help Desk

    2 semanas atrás


    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil NETFLEX - PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro

    Monitoramento da rede corporativa, residencial e interna, através de ferramentas de monitoramento, como:ZabbixGrafanaPRTGNetboxPhpipamReferente ao netbox e phpipam: são utilizados para documentação da rede e dos equipamentosPrestação de suporte ativo a clientes corporativos, residenciais e clientes internos(colaboradores)CorporativoMonitoramento de...

  • Analista De Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Analista de Help Desk- O que Buscamos?_Candidatos com capacidade de análise crítica e tomada de decisão, boa comunicação oral e escrita. Senso de organização, priorização e método.- Conhecimentos Indispensáveis:_- Windows 10 ou posterior;- Conceitos de DNS, DHCP, IP;- Office 365;- Instalação de softwares;- Configuração de impressoras;-...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    O que buscamos?Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.Conhecimentos Indispensáveis: Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    O que buscamos?Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas.Conhecimentos Indispensáveis: Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;...

  • IT Help Desk

    2 semanas atrás


    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Skeel Tempo inteiro

    IT Help Desk:METADADOSMetadados - Matriz Caxias do Sul***Informações geraisDescrição:Executar serviços de apoio na área de tecnologia da informação, prestando suporte de 1° nível para os clientes internos e externos. Implementar soluções de tecnologia da informação em instalação e manutenção de equipamentos, programas e sistemas...

  • Atendente de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BMA - Barbosa Müssnich Aragão Tempo inteiro

    Criado em 1995, o BMA cresceu motivado a encontrar soluções criativas e inovadoras às demandas de nossos clientes nacionais e internacionais. A multidisciplinaridade é uma marca da nossa atuação, o que nos levou a desenvolver um conhecimento profundo dos setores público e privado. Isso nos habilita a entender a complexidade das questões apresentadas...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás


    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Empresa no ramo tecnológico contrata Assistente de Help Desk. 1800,00 Necessário experiência na função. Carga Horária: DiurnoSem informaçãoNecessário experiência na função.

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Functionary Tempo inteiro

    About the companyThe Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses, mid-market, and...

  • Assistente De Ti

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Bom conhecimento de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP e tecnologias de rede;Vivencia com atendimento via Help Desk e Suporte de hardware e software em experiências anteriores;Boas habilidades de comunicação;Boas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.Auxiliar o setor de Tecnologia;Atender chamados na fila de Help Desk;Realizar manutenções...

  • Atendente de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Selleto Rh Tempo inteiro

    Ensino médio; Excel (intermediário);Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.504,11 por mêsBenefícios: Assistência médica Seguro de vida Valerefeição ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeiraPergunta(s) de seleção: Você tem experiência com abertura de chamados técnicos?

  • Suporte Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Unimed Leste Fluminense Tempo inteiro

    Se você quer atuar em uma empresa que faz parte do maior sistema cooperativista na área da saúde em todo o mundo e que possui o selo GPTW, considerada um dos melhores lugares para ser trabalhar no Rio de Janeiro, essa vaga pode ser para você.A Unimed Leste Fluminense está há 52 anos no mercado e abrange as cidades: Niterói, São Gonçalo, Itaboraí,...

  • Técnico de Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Alberto Couto Alves Brasil Tempo inteiro

    TÉCNICO DE HELPDESK - RIO DE JANEIRO (M/F)REF:ACA/HEL/BRRIO DE JANEIRONo âmbito do desenvolvimento das suas operações, a ACA BRASIL pretende reforçar o seu Departamento de Produção com a contratação de um:Técnico de Helpdesk - Rio de Janeiro (M/F)Principais Responsabilidades: Assegurar o apoio ao _helpdesk_ aplicacional; Assegurar a gestão da...

  • Técnico De Help Desk

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Cast Consultoria Tempo inteiro

    Atendimento de suporte tecnico a clientesTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$1.759,00 por mêsBenefícios: Assistência médica Valerefeição ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional: 13o salário Adicional de férias Bônus


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SEIDOR Tempo inteiro

    Início: Assim que aprovado.Prazo: 12 meses renováveis.Atividades: Atendimento do Service Desk;Registro das solicitações de serviço;Triagem e tratamento dos chamados;Suporte às dúvidas dos usuários;Suporte para resolução de incidentes para os usuários;Suporte para liberações de mudanças aprovadas na TI;Execução de instruções de trabalho...

  • Analista de Help Desk Junior

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GAUDIUM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A Gaudium ajuda empreendedores a levar mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes;Estamos...

  • Analista De Ti

    2 semanas atrás


    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Atendimento Help Desk;Prestar suporte técnico;Implantação e acompanhamento dos sistemas informatizados da empresa;Manter sistemas atualizados e funcionando, conforme estrutura da empresa;Entre outras atividades pertinentes à função.