Service Desk

1 semana atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Pantheon Inc. Tempo inteiro
SERVIÇOS ELEGÍVEIS NO ATENDIMENTO EM PRIMEIRO NÍVEL (REMOTO/PRESENCIAL)

  • Ser o único ponto de contato dos usuários com a TI do Lactec e atuar nos incidentes no menor tempo
possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;

  • Tratamento de chamados de baixa complexidade, para restauração do serviço ao usuário;
  • Orientar, solucionar e sanar possíveis dúvidas aos usuários no uso das ferramentas homologadas pelo
Lactec;

  • Abertura de chamados na ferramenta de gerenciamento de tickets e controle dos SLA ́s;
  • Resolução de chamados remotos/presenciais, esclarecendo dúvidas;
  • Criação e suporte de usuários do diretório de serviços;
  • Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI, expressandose com clareza objetividade;
  • Prestar esclarecimentos e orientações aos usuários de TI para os sistemas corporativos, desde que esses
sejam procedimentados e quando for de terceiros autorizados pelo Lactec;

  • Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços
do Lactec;

  • Encaminhamento de chamados que extrapolam sua competência para atendimento especializado
(segundo nível, terceiro nível, áreas competentes e terceiros, conforme o caso);

  • Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição e informar sobre
as pendências e próximos passos;

  • Controle dos chamados com terceiros (Prestadores de Serviços, Operadoras de Links de dados e internet,
Serviços de ERP) desde que o Service Desk seja autorizado pelo Lactec a fazê-lo. Esses chamados terão

controle de início ao fim, incluindo a validação com o usuário da sua resolução;

  • Configuração remota de impressoras para os usuários;
  • Instalação e configuração lógica de serviços de impressão;
  • Aplicações legadas do Lactec, desde que sejam devidamente procedimentadas.
Segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h

Pleno/Sênior
  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Encore Theme Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil_Role Purpose_ The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro's Service Desk objectives_**_Do_**Be responsible for primary user support and customer service Learn fundamental operations of commonlyused software, hardwareand...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil Tech Hiring We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly...

  • Supervisor De Service Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Employer RH Tempo inteiro

    Requisitos Formação superior na área da informática, experiência com supervisão de equipe de suporte em ti e com rotinas de atendimento ao usuário. Ms office intermediário. Sistemas operacionais windows 10 e 11. Certificação itil v3. Veículo próprio e cnh ativa. Superior CompletoBeneficios:Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor De Service Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Employer RH Tempo inteiro

    Requisitos Formação superior na área da informática, experiência com supervisão de equipe de suporte em ti e com rotinas de atendimento ao usuário. Ms office intermediário. Sistemas operacionais windows 10 e 11. Certificação itil v3. Veículo próprio e cnh ativa. Superior CompletoBeneficios:Formação Acadêmica:Não...

  • Supervisor De Service Desk

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Employer RH Tempo inteiro

    Requisitos Formação superior na área da informática, experiência com supervisão de equipe de suporte em ti e com rotinas de atendimento ao usuário. Ms office intermediário. Sistemas operacionais windows 10 e 11. Certificação itil v3. Veículo próprio e cnh ativa. Superior CompletoBeneficios:Formação Acadêmica:Não...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil Tech HiringJob Description: We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the...


  • Curitiba, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Grupo WL Tempo inteiro

    Apaixonados por ResolverSomos um grupo de empresas especializadas em soluções em TI. Temos mais de 260 clientes espalhados por todo o Brasil e América Latina, com uma média de 97% de satisfação, de acordo com nosso NPS.Nossos mais de 250 colaboradores são apaixonados por resolver os problemas de nossos clientes de forma ágil, inovadora e...

  • Service Desk Analyst

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil Tech HiringJob Description:Wipro Limited (NYSE:WIT,BSE:507685,NSE:WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and...


  • Curitiba, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Service Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • Service Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Loviz Entretenimentos Tempo inteiro

    Receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa, reconhecendo a área ou departamento envolvido no atendimento, redirecionando chamadas ou orientando o cliente sobre procedimento;- Realizar atendimento seguindo...


  • Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...

  • Trilingual Help Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview:Wipro Limited (NYSE:WIT,BSE:507685,NSE:WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Linix Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição da VagaA Linix Tecnologia está à procura de um Técnico de Help Desk Junior. Se você é uma pessoa proativa e que entende de suporte ao usuário esta vaga é para vocêSua rotina, inclui:Atendimento remoto e presencial (em campo), prestando suporte técnico aos usuários com relação à sistemas, telefonia VOIP, impressoras, configurações e...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil sisteplan softwares e equipamentos LTDA Tempo inteiro

    Experiência em suporte ao usuário de TI e administração de tickets em alguma plataforma de atendimento; Conhecimento técnico de hardware de computador e ferramentas de diagnóstico relacionadas a software; Conhecimento básico a intermediário de sistemas de computador, redes e aplicativos de software/sistema; Conhecimento e experiência na utilização...

  • Service Desk N1

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que se adeque à diversas situações na área de atendimento, seja ágil e ofereça ao interlocutor uma excelente experiência, que compreenda a importância de um trabalho em equipe e tenha vontade de aprender.Responsabilidades e atribuições Identificar as necessidades dos clientes e atendêlos com gentileza e empatia. Resolver...

  • Service Desk Bilíngue

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil NPO SISTEMAS Tempo inteiro

    Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas?Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.Esta oportunidade é para atendimento a um de nossos grandes ClientesFaça Parte do nosso TimeResponsabilidades: Servicedesk Interno (Presencial);...