Analista de Onboarding Pleno

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

O profissional será o ponto focal para transformar o potencial de Vendas em receita ativa, atuando como o principal agente de mitigação de churn inicial e alavancagem de TPV da sua carteira de clientes:

1. Condução Estratégica da Carteira (TPV): Ser o owner da execução do onboarding de uma carteira de clientes. O desafio é converter o TPV Potencial em TPV Realizado (ramp-up), sendo o principal driver para o atingimento das metas de receita da área;
2. Gestão de Relacionamento e Engajamento: Desenvolver um relacionamento estratégico e consultivo com os clientes no ciclo de M0 a M2 (período de 61 a 90 dias). A meta é garantir o entendimento completo da plataforma, minimizando o risco de churn inicial e maximizando o uso pleno dos limites concedidos;
3. Otimização de Processos e Escalabilidade: Atuar como um agente de melhoria contínua, identificando e propondo soluções para os pontos de fricção no fluxo de onboarding (Ex: Gaps de comunicação, falhas no kick-off ou desalinhamento com Vendas), contribuindo ativamente para a escalabilidade da área;
4. Análise e Antecipação de Oportunidades: Utilizar dados de carteira para antecipar riscos de downsell ou churn e, proativamente, mapear oportunidades de aumento de crédito ou ofertas de cross-sell (BNPL, Nota Comercial, etc) para clientes engajados.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerir onboarding de clientes estratégicos e complexos (acima de X MRR ou com alta representatividade);
• Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação;
• Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo;
• Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding;
• Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time;
• Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto;
• Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time;
• Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada.

O que esperamos de você:

• Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;
• Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;
• Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;
• Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;
• Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;
• Domínio de ferramentas como Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em onboarding e/ou Customer Success;
• Vivência com produto financeiro e/ou mercado digital;
• Familiaridade com Hubspot.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma Zenklub com profissionais prontos para cuidar do seu bem-estar mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche