Analista de Onboarding PLENO

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil NOUS LATAM Tempo inteiro R$36.000 - R$54.000 por ano

R$3, Mês), CLT, São Paulo On-site

O Analista de Onboarding Pleno é um papel para quem é super detalhista e preventivo ao máximo. Para essa posição é fundamental que tenha proatividade para mitigação de erros, pensamento de resolução centrado no cliente e seja extremamente atento aos detalhes dentro de um processo tão burocrático. Valorizamos muito o domínio criativo para propor caminhos alternativos, melhorando a jornada do cliente e tendo um bom relacionamento com as operadoras.

Requirements
Como parte das atividades do Analista de Onboarding Pleno, estão:

  • Mapear o processo da implantação fechada pelo time de Sales
  • Solicitar, analisar e tramitar a documentação para implantação do benefício.
  • Realizar reuniões de alinhamentos junto ao cliente (Kick-off, Apresentação aos beneficiários e RH e Pit-Stops).
  • Comunicar, atualizar e alinhar com o cliente status e próximos passos da jornada.
  • Gerar planilhas de layouts.
  • Cuidar proativamente da jornada de onboarding dos nossos e futuros clientes, garantindo que cada um deles se sintam acolhidos nessa etapa burocrática para o RH.
  • Apoiar a gestão da área nos indicadores e performance da área.
  • Garantir um onboarding dentro dos SLA`s de cada etapa, visando o mínimo de fricção e dentro do prazo proposto ao cliente.
  • Cadastrar novos contratos no Portal do RH com as informações importantes do cliente para consulta, materiais de apoio, assim como mapa de diferenciais e benefícios, informações importantes dos contratos e relação de beneficiários.
  • Criar forte relacionamento com as operadoras para garantir processos mais leves e assertivos.
  • Usar o Portal do RH e propor melhorias para o atendimento.
  • Acompanhar pesquisa de satisfação com os clientes ao final da jornada de onboarding (CSAT).
  • Contribuir ativamente para a construção e aperfeiçoamento das jornadas dos clientes.
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de Vendas, Relacionamento e Operações para garantir alinhamento e melhorias no processo de implantação.
  • Registrar e manter todas as informações do cliente no sistema de CRM de forma precisa e atualizada, incluindo status de implantação, prazos e interações, garantindo um fluxo de trabalho organizado e visibilidade para os times envolvidos.

Quais são os requisitos?

  • Residir em São Paulo/SP.
  • Ter conhecimento técnico de benefícios e suas nuances.
  • Ter experiência em implantação de benefícios.
  • Foco no cliente.
  • Visão estratégica, foco em validar hipóteses, proatividade em tomar decisões.
  • Curiosidade para descobrir novas oportunidades para processos e soluções digitais.
  • Habilidade de argumentação.
  • Forte habilidade de comunicação (verbal e escrita).
  • Proatividade/iniciativa, sentimento maker.
  • Relacionamento interpessoal, empatia e participação.
  • Planejamento e organização.
  • Senso de urgência.
  • Ser um facilitador entre o cliente e as operadoras de saúde.
  • Conhecimento em ferramentas Google Desejável, mas não eliminatório
  • Experiência com Hubspot e Pipefy
  • Inglês para reuniões com clientes internacionais.

  • Analista Pleno De Onboarding

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito...

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Onboarding de Clientes PlenoFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção...

  • Analista de Onboarding Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONTA SIMPLES Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito...

  • Analista Jurídico Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista De Dados Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobli Tempo inteiro R$8.000 - R$15.000 por ano

    SOBRE A VAGAEstamos procurando um(a) Analista pleno de Customer Success para atuar na frente de Onboarding, conduzindo a ativação de clientes médios e grandes com excelência, visão consultiva e forte domínio de operação e dados.Essa é uma posição estratégica dentro do time de CS: o onboarding é o momento mais crítico da jornada do cliente, é...

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    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conta Simples Tempo inteiro

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  • Analista de Onboarding de Clientes Pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Onboarding de Clientes Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...