Analista de Help Desk

Há 1 mês

Greater São Paulo Area, BR RD ADS Tempo inteiro

RD Ads é a frente de Retail Media da RD. Nossa missão é ajudar os anunciantes a se conectarem com seu público-alvo de forma inteligente.

Por meio de um planejamento aprofundado, entendemos os hábitos de compra dos clientes, utilizamos de diferentes canais de mídia para impactá-los e, então, mensuramos toda a jornada para entender se retornaram à loja (física ou virtual) para comprar o produto anunciado.



Quem estamos buscando?

Estamos procurando um Analista de Suporte ( Help Desk), para nos ajudar na administração da Plataforma de Digital Signage, gerenciando Chamados bem como oferecer suporte aos usuários do sistema.


Você será a pessoa indicada para garantir o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelos equipamentos e cuidará da manutenção de campanhas e conteúdos, prevenindo e reparando instabilidades, além de planejar atualizações e melhorias.

Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir o cumprimento de SLAs e o funcionamento dos sistemas utilizados por todos os departamentos da empresa.



Quais as principais responsabilidades?


Administrar a plataforma de Digital Signage com:

  • Liberação de Licenças;
  • Cadastro de novos equipamentos;
  • Realizar periodicamente a verificação de link de internet, uso de armazenamento, verificação de campanhas;
  • Executar testes de novos conteúdos e campanhas.


Gerenciar os atendimentos de campo:

  • Visitas Preventivas e Corretivas;
  • Acompanhamento de novas Instalações.


Gerenciamento de Chamados:

  • Controle de SLA;
  • Agendamento de chamado com lojas;
  • Validação de abertura de chamado.


Oferecer suporte aos usuários de forma presencial (quando necessário) e remota.

Atualizar documentações internas e propor melhorias em processos internos da área de suporte de Operações N1 e N2.

Participar de reuniões com fornecedores, clientes e usuários para o planejamento, resolução de incidentes e demandas relativas aos sistemas e aplicações em produção.



Quais as qualificações?

  • Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas;
  • Experiência prévia com Suporte à equipe de Campo;
  • Experiência prévia com Gerenciamento de chamados ;
  • Será considerado um diferencial, possuir conhecimento com Power Bi;
  • Capacidade de trabalhar com metodologias ágeis;
  • Conhecimentos básicos de suporte à rede Windows, Linux e Android.



O que oferecemos?

Horário flexível, modelo de trabalho híbrido, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte, Fretado, Seguro de Vida, Cartão Flash Vr e/ou VA, Gympass, Programa de Participação nos Resultados, Descontos em Farmácia e Day-Off de aniversário.


Diversidade & Inclusão

Na RD, assumimos o compromisso de incluir e empoderar nossos(as) Colaboradores(as) por meio da promoção da diversidade e da inclusão. Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura acolhedora e de respeito a todos e todas. Seja quem você é aqui

  • Analista de Help Desk Junior

    2 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e...

  • Analista de suporte de TI

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Freitas, Leite e Avvad Advogados Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Realizar suporte técnico aos usuários, de forma presencial ou remota, na resolução de dúvidas e problemas relacionados à infraestrutura de informática;Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Apoiar na execução de...

  • Analista de suporte de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR Freitas, Leite e Avvad Advogados Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Realizar suporte técnico aos usuários, de forma presencial ou remota, na resolução de dúvidas e problemas relacionados à infraestrutura de informática;Executar atividades de manutenção de desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Apoiar na execução de...

  • ANALISTA DE PROCESSOS DE TI JÚNIOR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR Cast group Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE PROCESSOS JRJá pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil?​Então a Cast Group é o lugar certo para você! ​​Todas as nossas vagas são afirmativas ‍✊️‍!!!​​Local de Atuação: São Paulo, Brasil​Modelo de Trabalho: Presencial​ O QUE BUSCAMOS​Profissional de São Paulo para atuação...

  • Oportunidades de Carreira: ANALISTA DE PROCESSOS DE TI JÚNIOR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Cast group Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE PROCESSOS JRJá pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil?​Então a Cast Group é o lugar certo para você! ​​Todas as nossas vagas são afirmativas ‍✊️‍!!!​​Local de Atuação: São Paulo, Brasil​Modelo de Trabalho: Presencial​ O QUE BUSCAMOS​Profissional de São Paulo para atuação...

  • Analista de Planejamento Logístico SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESFocado em contribuir com o desenvolvimento organizacional;Definir melhorias/acompanhamento das demandas logísticas, para atingimento de metas e melhorias de processo;Desenvolver indicadores (KPI’s) para gestão de processos e tomada de decisão para desenvolvimento de planejamento operacional;Auxilio no desenvolvimento da...

  • Analista de Planejamento Logístico SR

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESFocado em contribuir com o desenvolvimento organizacional;Definir melhorias/acompanhamento das demandas logísticas, para atingimento de metas e melhorias de processo;Desenvolver indicadores (KPI’s) para gestão de processos e tomada de decisão para desenvolvimento de planejamento operacional;Auxilio no desenvolvimento da...

  • Analista Operacional

    2 meses atrás

    São Paulo, Brazil, BR Itapeva Recuperação de Créditos Tempo inteiro

    À procura de talentosos profissionais para fortalecer ainda mais a nossa área do Jurídico Ativo.Junte-se à nossa equipe Divzero! DESCRIÇÃO DA VAGA:Acompanhamento processual de ações de busca e apreensão recém-distribuídas: controle de ações com determinações de emenda à petição inicial; acompanhamento da atuação das assessorias parceiras...

  • Analista de Governança Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Banesprev Fundo Banespa de Seguridade Social Tempo inteiro

    Somos o Banesprev, um time focado em identificar melhores alternativas para fazer sempre melhorTemos vaga em nosso time de Governança, então essa é a hora de se juntar à nossa equipe! Contando um pouco sobre nósO Banesprev é uma Entidade Fechada de Previdência Complementar, sem fins lucrativos, classificada no grupo S1 pela Superintendência Nacional...

  • Analista de Retenção Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brazil, BR ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing Tempo inteiro

    Responsabilidades:Analisar, examinar e interpretar os dados extraídos da análise de dados e trabalhar em parceria com outros departamentos, para apoiar a Diretoria a melhor decisão;Analisa os dados do mercado, elaborando painéis e reportes a fim de trazer informações apoiando ações com objetivo de mitigar a evasão de alunos (Graduação e...

  • Analista de Riscos e Controles Internos Sênior

    Há 1 mês

    São Paulo, Brazil, BR Pay4Fun Instituição de Pagamento S.A Tempo inteiro

    Quem Somos?Empresa especializada em serviços financeiros. Oferece aos nossos parceiros a solução ideal em método de pagamento on-line no Brasil, brindando a possibilidade de concentrar todos os métodos mais utilizados na internet em um só lugar, tanto para depósitos como para saques. Proporcionando uma equipe de atendimento aos nossos parceiros, 365...

  • ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PLENO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR AASP - Associação dos Advogados de São Paulo Tempo inteiro

    Fechamento completo e tratativas da folha de pagamento. Recolher os encargos trabalhistas. Acompanhar os afastamentos (Maternidade / Auxílio por incapacidade / Acidente de trabalho). Realizar os lançamentos necessários no e-Social.Curso superior em Direito, Administração, Recursos Humanos e/ou Áreas Relacionadas. Conhecimentos: Sistema de Folha de...

  • Analista de Help Desk Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de alimentos Tempo inteiro

    Empresa de alimentos admite Analista de Help Desk Júnior em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos e externos. Via telefone, e-mail, chat e outros canais. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. Realizar...

  • Analista Help Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA é uma empresa líder no segmento de projetos e soluções de tecnologia para o varejo. Atuamos no mercado há mais de 30 anos. Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar como Analista Help Desk, com experiência em ERP Varejo.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Help Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil EWAVE DO BRASIL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Como Analista de Help Desk você irá desenvolver as seguintes atividades: Efetuar suporte de TI através do sistema de incidentes (Service Center) seguindo instruções da base de conhecimento (Solution Template). Seguindo os processos de gestão de incidentes e requisições definidos **Atuando com usabilidade e troubleshooting...

  • Analista Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos.Estamos contratando Analita Help Desk.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT, NFC-E)....

  • Analista Help Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos.Estamos contratando Analita Help Desk.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT, NFC-E)....

  • Analista Help Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos.Estamos contratando Analita Help Desk.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT, NFC-E)....

  • Analista De Help Desk Junior

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e

  • Analista de Help Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    A Konecta Brasil, empresa líder em soluções de contact center e terceirização de processos empresariais, está em busca de um profissional qualificado para a posição de Agente de Contact Center Sênior I. Requisitos: - Experiência no suporte de usuários; - Experiência em atendimentos relacionados a Help Desk ou Service Desk; - Conhecimento em...

  • Help Desk

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Help Desk**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Help Desk**: Atividades: atendimento ao usuário manutenção do ambiente físico e lógico do parque computacional gerenciamento de usuários e...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista Help Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA Tecnologia é uma software house que desenvolve soluções para o Varejo. Atuamos no mercado a mais de 35 anos. Estamos contratando Analita Help Desk. Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo. Requisitos: Necessário - Experiência em Varejo Experiência Suporte para eventuais erros e problemas voltados ao Sistema ERP (PDVs com ECF, SAT,...

  • Estágio Help Desk

    Há 15 horas

    Sao Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Empresa startup em solução SaaS está contratando estagiários trabalhar como **Help Desk** para ajudar no time de **Customer Success,** trata-se de um desafio para gerar cada vez mais engajamento e novas experiências para os usuários da ferramenta. Você irá realizar **suporte via chat e telefone** para atendimento dos clientes, além de ajudar com...