Customer Success
3 semanas atrás
Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento exponencial na carreira? A Ousen é a escolha perfeita pra você
A Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa jovem, dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão. Somos adeptos do pensamento de que duas cabeças pensam melhor que uma e assim, chegaremos mais longe. Valorizamos o conhecimento específico, mas também o generalista, para que desta forma, possamos acompanhar a mudança contínua do mundo.
E aí, bora construir o seu futuro com a gente?
O time de Sucesso do Cliente da Ousen é o anjo da guarda dos nossos parceiros, ousando em garantir o sucesso deles durante a execução do planejamento estratégico.
Neste cargo, com um foco significativo no relacionamento com os clientes, as principais rotinas englobam:
- Oferecer um suporte de qualidade aos clientes, compreendendo suas necessidades e solucionando problemas de maneira eficaz e eficiente;
- Habilidade para comunicar informações complicadas de forma transparente e concisa, sendo um ouvinte atencioso e demonstrando empatia ao abordar as preocupações dos clientes;
- Definir objetivos mensuráveis para avaliar o êxito dos clientes e monitorar seu progresso para assegurar que alcancem suas metas. A partir dessa avaliação, analisar os dados disponíveis e tomar decisões embasadas em informações para impulsionar o sucesso do cliente;
Responsabilidades e Atribuições:
- Ser o principal ponto focal da Ousen com os clientes;
- Condução do cliente durante o processo de onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e especificidades do serviços junto do que foi contratado;
- Condução do processo de Sucesso do Cliente da agência;
- Fazer a gestão do time de projeto, buscando garantir a qualidade e o prazo de entrega;
- Reuniões semanais/quinzenais/mensais com os clientes;
- Apresentar ao cliente a evolução dos resultados e reorganizar os planos conforme necessário;
- Elaborar pautas de reuniões;
- Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
- Acompanhar de perto os KPI's e propor melhorias;
- Auxílio no entendimento do processo de saída de clientes: motivos e realização do plano de ação do NPS da agência;
Seu dia a dia será 80% do tempo dividido nas atribuições acima, podendo incluir pontualmente alguma outra tarefa na parte de atendimento ao cliente.
Requisitos obrigatórios:
- Domínio da língua portuguesa, tanto verbal quanto escrita;
- Conhecimentos básicos de Excel para organização e análise de dados;
- Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades básicas em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimentos;
- Computador próprio para o trabalho;
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho mensais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do plano de desenvolvimento individual (PDI) e muito mais.
Outras informações:
- Vaga em modelo PJ;
- Modelo de trabalho presencial;
- Rotina de trabalho ideal para quem mora em Novo Hamburgo/RS ou região.
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Customer Success
2 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiroRelacionamento com a carteira de clientes existente | encantar nosso cliente através do atendimentoVendas e upgrades de ticket e renovação de contratosFoco: Retenção de Clientes, podendo prospectar.Atuar na carteira através de:Aumento de mix (ofertar produtos novos aos clientes da base);Renovação de contrato com aumento de ticket médio;Ampliação...
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Customer Success Specialist
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiroWe are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...
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Customer Success Specialist
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Hostinger Brasil Tempo inteiroWe are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer Success Team ?What You Will Do:* Communicate with customers and solve their billing or account-related issues, as well as technical issues related to websites, hosting and domains, via live chat and tickets (Portuguese and English).* Be a true ambassador, and show our customers what...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Privacy Tools Tempo inteiroVocê está pronto para fazer parte de uma equipe que está transformando a maneira como as empresas abordam a conformidade com a LGPD e promovem negócios mais responsáveis? Na Privacy Tools, somos uma plataforma SaaS dedicada a oferecer automação e controle nos projetos e processos de adequação à legislação de proteção de dados, capacitando...
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Nelogica Tempo inteiroAqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro! Estamos sempre com...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiroThe Role:Carrot is seeking a Customer Success Manager to support new and existing Carrot customers, helping to drive retention, increase member engagement, and maintain high levels of customer satisfaction. The Customer Success Manager acts as a trusted advisor to HR benefits leaders, helps communicate the value of the Carrot product, and responds to...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroRequisitos: Excel avançado para elaboração de Dashboard a partir de dados da equipe de Customer Success; Criar relatórios de resultados e visibilidade das ações executadas, bem como curadoria dos dados gerados importados e exportados; Rotina de vendas B2B; Curso superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas de CRM, Vendas, Hubspot e excel...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiroSe você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -PlenoNeste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os processos,...
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Customer Success Executive
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiroCustomer Success Executive (Remote)Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...
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Customer Success
3 semanas atrás
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Líder de Customer Success
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Customer Success
3 semanas atrás
Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Cyncly Brasil Tempo inteiroSomos uma Cia global e líder no desenvolvimento de software para o segmento moveleiro. Entregamos soluções de ponta a ponta para os nossos clientes, e para que eles tenham uma ótima experiência com as nossas soluções, estamos buscando um profissional para atuar como **Consultor(a) Customer Success.No dia a dia, você será responsável por acompanhar...
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Customer Success Manager
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EBSCO Industries, Inc. Tempo inteiroEBSCO International is the international operations group of EBSCO Information Services (EIS). EIS provides a complete and optimized research solution comprised of e-journals, e-books, and research databases - all combined with the most powerful discovery service to support the information needs and maximize the research experience of our end-users....
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientesRealização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientesContato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou calllsRequisitosRequisitos:Experiência com Customer Success / Sucesso do...
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Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Página de carreiras - MA Hospitalar Tempo inteiroDesde 2000 a MA HOPITALAR atende os melhores hospitais e clínicas do país, para levar conforto e bem-estar, por meio de equipamentos e insumos hospitalares. Nossas soluções abrangem áreas de atuação diversificadas no segmento da saúde, garantindo segurança e qualidade nos procedimentos.O que oferecemos: peças, acessórios, treinamentos, contratos...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...
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Assistente de Customer Success
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroSeu compromisso será fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso da nossa solução.Retenção de clientes;Realizar processos via sistema de efetivação de chamados;Atender clientes e intermediar situações com outros setores;Atendimento ao cliente;Conhecimento básico de pacote Office;Elaboração de relatórios;Experiência em retenção de...
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Head of Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiroABOUT US:Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...
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Customer Success
2 semanas atrás
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