Customer Success Specialist

1 semana atrás


Greater Campinas, BR Mouts TI Tempo inteiro

Oportunidade: Customer Success Specialist

Atuação: Híbrido em Campinas/SP ou Maringá/PR

Modelo de contrato: PJ ou Cooperado

Período de alocação: Indeterminado

Buscamos por um Customer Success Specialist para atuar de forma híbrida, que terá:

COMO RESPONSABILIDADE:

  • Gerenciar todo o relacionamento com os clientes designados, incluindo onboarding, implementação, treinamento, adoção, retenção e satisfação;
  • Estabelecer relações como um consultor estratégico e de confiança para garantir o valor contínuo de nossos produtos e serviços;
  • Desenvolver e manter estratégias de sucesso do cliente e boas práticas, além de conteúdos de suporte ao cliente com o apoio da equipe criativa;
  • Comunicar-se de forma eficaz com gerentes seniores internos e externos para entender melhor as necessidades dos clientes, maximizar a retenção e o crescimento, e compartilhar aprendizados;
  • Manter os indicadores e dados existentes de sucesso do cliente conforme direcionado;
  • Revisar a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e usar uma abordagem consultiva para superar desafios e alcançar objetivos;
  • Facilitar a interação entre os membros da equipe e fornecedores terceirizados para garantir entregas dentro do prazo;
  • Preparar materiais visuais sobre o desempenho de campanhas para os clientes, além de analisar tendências em CSAT e NPS para identificar áreas de melhoria.

PARA ISSO VOCÊ PRECISA:

  • Inglês fluente (obrigatório);
  • Experiência sólida em Customer Success, incluindo onboarding e estratégias de retenção;
  • Habilidade em colaborar com equipes multidisciplinares e stakeholders;
  • Conhecimento em ferramentas de análise de métricas como CSAT e NPS;
  • Experiência na criação de estratégias para aumentar a satisfação do cliente e reduzir churn;
  • Capacidade de elaborar documentações e apresentações de resultados;
  • Experiência em comunicação com clientes de diversos níveis hierárquicos.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ CONHECER:

  • Práticas de marketing e vendas voltadas para aumento de indicações e desenvolvimento de estudos de caso;
  • Estratégias para otimização de fluxos e automação de processos relacionados ao sucesso do cliente.

Os detalhes do projeto serão esclarecidos diretamente com o cliente

Se tiver interesse, me avise



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    Oportunidade: Customer Success SpecialistAtuação: Híbrido em Campinas/SP ou Maringá/PRModelo de contrato: PJ ou CooperadoPeríodo de alocação: Indeterminado Buscamos por um Customer Success Specialist para atuar de forma híbrida, que terá: COMO RESPONSABILIDADE:Gerenciar todo o relacionamento com os clientes

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    1 semana atrás


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    1 semana atrás


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