Support Manager

4 semanas atrás

Brazil Wysupp Tempo inteiro
ATENÇÃO, NÃO SE INSCREVA NESSA VAGA SE NÃO POSSUIR INGLÊS FALADO E ESCRITO AVANÇADO, SERÁ TESTADO EM ENTREVISTAS.


Sobre nós:

A Wysupp é uma empresa integradora de sistemas especializada em soluções de otimização para o varejo e a cadeia de suprimentos.


Nosso objetivo é entregar valor mensurável aos nossos clientes e parceiros, por meio do nosso amplo conhecimento de negócios e maturidade na implementação.


Colaboramos exclusivamente com a RELEX Solutions para implementar as melhores soluções que ajudam nossos clientes a operar de forma mais eficiente – ao prever com precisão o consumo de mercadorias, impulsionamos a redução de custos de estoque, aumentamos a disponibilidade e reduzimos o desperdício.


Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes, em uma abordagem de “uma equipe”, apoiando, orientando e realizando todo o ciclo de implementação das soluções dos nossos parceiros.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Support Manager altamente qualificado e motivado para liderar, desenvolver e propor melhorias em nossa equipe de suporte.

 

O candidato ideal será responsável por participar da criação e estruturação do suporte dessa prática a Wysupp, garantindo que todos os incidentes e solicitações de serviço sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz, proporcionando uma experiência de suporte excepcional para todos os usuários finais e para a equipe de suporte.


Priorizar incidentes, reduzir SLA interno, aumentar satisfação com resolução de tickets e garantir um bom balanceamento de demanda na equipe interna.


Nosso suporte é exclusivamente focado na solução RELEX e com muita ênfase em dúvidas funcionais e de negócio, majoritariamente na parte de Forecasting and Replenishment, mas com atuações possíveis em Space and Assortment também


Suas principais responsabilidades serão:

·        Gerenciar e supervisionar a equipe de Service Desk, incluindo analistas das mais diversas senioridades e técnicos de suporte.

·        Estabelecer e monitorar KPIs e SLAs para garantir um serviço de alta qualidade.

·        Desenvolver e implementar processos, procedimentos e ferramentas de suporte técnico para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

·        Coordenar com outras equipes e stakeholders internos e externos para resolver problemas complexos e implementar melhorias.

·        Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe de Service Desk.

·        Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo.

·        Manter atualizados os registros de suporte e documentações.

·        Gerenciar o escalonamento de incidentes e garantir a comunicação adequada com os usuários finais.

·        Analisar dados de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria.

·        Produzir relatórios e apresentações de resultados periódicas.


Requisitos:

·        Graduação em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas similares;

·        Experiência comprovada como Gerente de Service Desk ou em uma função similar;

·        Capacidade de trabalhar com uma mentalidade de suporte e resolução de incidentes;

·        Experiência em soluções de otimização para varejo e/ou cadeia de suprimentos, tendo atuado em funções como: analista de sistemas, garantia de qualidade, consultor funcional ou testador;

·        Conhecimento básico de bancos de dados, SQL e outras linguagens de programação;

·        Habilidades analíticas para interpretar e entender processos de negócios por meio de requisitos escritos e documentos de especificação técnica;

·        Atitude adaptável, flexível e resiliente para desempenhar bem sob pressão;

·        Capacidade de trabalhar bem em equipe com diferentes níveis de senioridade;

·        Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;

·        Solução de problemas e pensamento crítico;

·        Bom nível de inglês (escrito e falado) – Nossos clientes são todos internacionais, o inglês é mandatório;

·        Outros idiomas são altamente valorizados, principalmente o espanhol);




O que oferecemos:

·        Um grande espírito de equipe onde você sempre terá voz e a oportunidade de influenciar o crescimento da empresa;

·        Ambiente de trabalho flexível;

·        Cultura de trabalho divertida e alegre;

·        Oportunidades de treinamento;

·        Planos de carreira personalizados com oportunidades de progressão;

·        Mobilidade global;

·        Exposição internacional;

·        Modelos de trabalho remoto;

·        Vale alimentação

·        Plano de saúde sem coparticipação nacional;

·        Bônus anual por performance indexado a KPIs.





Se você acredita que possui as habilidades certas e está disposto a expandir seu conhecimento com um grande espírito de equipe, por favor, preencha o formulário e nos diga por que você seria uma excelente adição à nossa equipe


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