Analista de Sucesso do Cliente

Desafio: Na ManyConvert, estamos construindo o futuro da IA conversacional para e-commerces. Somos uma startup de tecnologia em rápido crescimento e buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em um ambiente descontraído, colaborativo e focado em resultados que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, adora resolver problemas e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você
Sobre Nós: A ManyConvert é uma plataforma conversacional com IA para e-commerces, que ajuda nossos clientes a aumentar as conversões e fidelizar seus consumidores. Acreditamos que a união entre a humanização e a tecnologia é a chave para aproximar negócios digitais e seus clientes, e você será uma peça fundamental nessa missão.
Sua Missão como Analista de Sucesso do Cliente: Sua missão será garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos de negócio utilizando a plataforma da ManyConvert. Você será o(a) especialista em nossa solução, atuando de forma proativa e estratégica para garantir a satisfação, o engajamento e a retenção dos nossos clientes. Mais do que resolver problemas, você irá antecipá-los e transformar dados em estratégias de sucesso.
O que você fará no dia a dia: Onboarding Estratégico: Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que eles entendam o valor da nossa solução desde o primeiro dia e a utilizem de forma eficiente.
Análise de Dados e Saúde do Cliente: Monitorar continuamente os dados de uso da plataforma e as métricas de saúde do cliente (health score, CSAT, NPS) para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
Gestão de Risco e Retenção: Identificar proativamente clientes em risco de churn e desenvolver planos de ação para reverter a situação, garantindo a retenção e a expansão da nossa base.
Relacionamento e Suporte Consultivo: Atuar como o ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte consultivo e resolvendo dúvidas complexas via WhatsApp, e-mail, chat e vídeo chamadas.
Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe comercial para expandir o uso da nossa solução nos clientes existentes.
Feedback e Melhoria do Produto: Coletar, documentar e compartilhar insights e feedbacks dos clientes com a equipe de produto, contribuindo ativamente para a evolução da nossa plataforma.
Estruturação da Área: Ajudar a estruturar e escalar a área de CS, criando e otimizando processos, definindo métricas e desenvolvendo playbooks.
O que buscamos em você: Mentalidade Customer-Centric: Paixão por ajudar clientes e obsessão por entregar uma experiência excepcional.
Perfil Analítico: Forte habilidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões baseadas em informações concretas.
Comunicação Excepcional e Empátical: Excelente comunicação verbal e escrita, com a habilidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e clara.
Proatividade e Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente, com disciplina e proatividade para encantar nossos clientes.
Curiosidade e Vontade de Aprender: Interesse genuíno por tecnologia, IA e o universo SaaS, com uma vontade constante de aprender e se desenvolver.
Requisitos e Qualificações: Experiência prévia em Sucesso do Cliente, com foco em onboarding, jornada do cliente e suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: PipeDrive, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente (ex: ChurnZero, Gainsight) é um diferencial.
Conhecimento em técnicas de resolução de problemas e análise de dados.
Diferencial: Experiência com soluções de IA, formação superior completa ou experiência comprovada na área.
Nossos Benefícios: Salário base competitivo (CLT) + benefícios.
Vale Transporte e Vale Alimentação.
Plano de Saúde.
Ambiente de startup dinâmico e inovador, com open café e local de descanso.
Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional.
Local de Trabalho: Presencial em Florianópolis/SC - MIDITEC, Sapiens Parque (com possibilidade de modelo híbrido no futuro).
Se você se encaixa no perfil e quer fazer parte de uma história de crescimento e inovação, vem com a gente para esta jornada
Como se candidatar:
Não conseguiu se candidatar pelo LinkedIn? Mande um e-mail com o seu currículo para: contato@manyconvert.com