Customer Success

Há 12 horas

Porto Alegre, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Customer Success estratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e identificando oportunidades de vendas que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.

Buscamos alguém focado em resultados e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir relacionamentos duradouros. Se você sabe se comunicar de forma clara, promover networking entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você. Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.


Responsabilidades e atribuições:

  • Acompanhar e dar suporte aos alunos: Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
  • Foco em Satisfação e Retenção: Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
  • Identificar Oportunidades de Vendas: Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
  • Promover Networking e Engajamento: Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
  • Monitorar Indicadores de Sucesso: Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
  • Melhorar Processos de Atendimento: Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
  • Colaborar com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.


Experiências Necessárias:

  • Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
  • Conhecimento em Vendas Consultivas: Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
  • Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados: Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
  • Comunicação e Habilidades Interpessoais: Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos. Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
  • Experiência em Melhoria de Processos: Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
  • Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar: Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.


Requisitos e qualificações:

Formação Acadêmica (Desejável): Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento: Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.

Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento: Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.

Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados: Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.

Capacidade de Negociação e Vendas: Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.

Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.

Perfil Analítico e Orientado a Resultados: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas com base nas métricas de desempenho e no feedback dos alunos, visando aprimorar o relacionamento e aumentar as vendas.

Proatividade e Resiliência: Ser uma pessoa "mão na massa", com perfil resolutivo e capacidade de lidar com desafios diários, sempre focando em melhorar a experiência do aluno.


Informações adicionais:

  • Salário: A ser definido, com base na experiência e qualificações do candidato.
  • Benefícios:
  • Trabalho Híbrido: Flexibilidade para trabalhar em modelo híbrido, combinando o escritório e o trabalho remoto.
  • Convênio Médico e Odontológico: Cuidado com a saúde e bem-estar.
  • Seguro de Vida: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
  • Vale Alimentação (VA): Auxílio para despesas com alimentação.
  • Alimentação no Local: Refeições fornecidas na empresa para maior comodidade.
  • Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para promover uma vida saudável.
  • Bônus Anual: Reconhecimento pelo desempenho e comprometimento com os resultados da empresa.
  • Comissionamento sobre Vendas: Oportunidade de aumentar a remuneração com base nas vendas realizadas.

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