Analista de customer success de parceiros

3 semanas atrás

Vitória, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Olá Somos a Frota 162, uma startup que une tecnologia e propósito para transformar a gestão de frotas no Brasil. Nossa plataforma automatiza processos complexos, como o controle de multas e condutores, e já está ajudando centenas de empresas a economizar tempo e recursos.

Acreditamos no protagonismo, por isso valorizamos quem gosta de inovar, se desenvolver e fazer a diferença. Aqui, o trabalho é 100% remoto, com flexibilidade e liberdade para você dar o seu melhor respeitando seu ritmo e sua vida fora da tela.

Se você está em busca de um lugar onde suas ideias contam, onde você cresce junto com o negócio e pode fazer parte de algo grande desde cedo, a Frota 162 é o seu lugar.

Temos oportunidade para Analista de CS

Responsabilidades:

  • Atuar como ponto de contato para a carteira de parceiros, garantindo um relacionamento próximo, de confiança e com foco em geração de valor contínua.
  • Conduzir onboarding e treinamento de novos parceiros, garantindo plena adoção dos processos, plataformas e APIs da empresa.
  • Conduzir QBRs e reuniões estratégicas periódicas para revisar performance, alinhar roadmap e definir próximos passos de expansão com os parceiros.
  • Monitorar a saúde da parceria de ponta a ponta, acompanhando e analisando indicadores como NDR, GDR, churn e MRR para antecipar riscos e oportunidades.
  • Levantar, organizar e priorizar demandas de produto dos parceiros, garantindo alinhamento interno e acompanhamento até a entrega de cada evolução.
  • Assumir a responsabilidade direta por expansão de receita, liderando estratégias de upsell e cross-sell, desde a identificação de oportunidades até a negociação e fechamento com os parceiros.
  • Atuar de forma proativa na retenção de parceiros, antecipando riscos, estruturando planos de ação e garantindo satisfação e resultados consistentes.

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Customer Success, Parcerias ou Gestão de Contas B2B, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
  • Histórico de gestão de carteira com foco em expansão de receita, incluindo negociação de upsell e cross-sell.
  • Capacidade analítica para interpretar dados financeiros e operacionais, com domínio de KPIs como MRR, NDR, churn e CAC payback.
  • Excelente habilidade de comunicação e negociação, com perfil consultivo e orientação para resultados.
  • Organização e autonomia para gerenciar múltiplos parceiros de forma simultânea.
  • Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com senso de prioridade e visão de negócio.

São diferenciais:

  • Experiência prática em modelos de integração via API, Revenda, Revenda de valor agregado, ou no suporte a parceiros com operações técnicas.
  • Vivência no uso de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
  • Conhecimento de estratégias de canais e parcerias, incluindo processos de go-to-market e co-marketing.

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • analista comercial

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil CV3 GROUP Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    A CV3 GROUP está contratandoEstamos procurando um(a) Analista Comercial com foco em pós-venda, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resultados, que consiga entender as necessidades dos clientes, manter um relacionamento próximo e propor soluções que fortaleçam a...

  • analista comercial

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil CV3 Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A CV3 GROUP está contratandoEstamos procurando um(a)Analista Comercialcom foco empós-venda, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e orientada a resultados, que consiga entender as necessidades dos clientes, manter um relacionamento próximo e propor soluções que fortaleçam a...

  • Analista de Customer Experience Jr

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Nina Saúde Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    NaNina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de100 mil pessoasem 6 estados, sempre com foco emsegurança, cuidado e excelência.Missão do CargoEstamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente na Nina...

  • Analista de Customer Experience Pl

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...

  • Assistente de Customer Success

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de **facilitar a vida de empresas e pessoas**. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto **impacto social**. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta...

  • Analista de sucesso do cliente jr

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil ECOSMETICS EDUCATION LTDA Tempo inteiro

    Sobre a Ecosmetics: A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 22 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o...

  • Analista de cs pleno

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Inbazz Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma. Responsabilidades: Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators; Auxiliar na análise...

  • Senior Technical Support Engineer

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Alloy Automation Tempo inteiro

    Overview Alloy Automation (YC W20) is more than just a tech startup - we're building the integration infrastructure that everyone from fast growing startups to Fortune 500s rely on to launch and manage their integrations – at scale. Our engineering team delivers a best in class, incredible experience for our customers who range from global brands like...