Analista de sucesso do cliente pleno

Somos a RHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos move

Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas. Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto. Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto. Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o Brasil
São mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil. Uma união completa de verdade

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a RHGestor by Sólides é o seu lugar.

 Suas principais responsabilidades serão:

• Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão;
• Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI;
• Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes;
• Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.);
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção;
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão;
• Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento;
• Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM;
• Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente;
• Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação);
• Contribuir com feedbacks para o time de Produto;
• Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas;
• Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa;
• Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com atendimento ou cliente, de preferência B2B;
• Domínio de ferramentas de videoconferência;
• Excelente comunicação consultiva, empatia e foco em relacionamento;
• Vivência com CRM (Pipedrive ou similar) e gestão de KPIs;
• Conhecimento em temas relacionados a RH, Gente Gestão ou Psicologia Organizacional.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útil
•  Ajuda de custo no valor de R$ 60,00
•  Vale-transporte
• Licença maternidade e paternidade estendidas
•  Auxílio-creche
• Auxílio para dependente PcD
• Plano de saúde Unimed Nacional 100% custeado pela empresa (titular)
• Telemedicina Conexa
• Plano odontológico DentalUni 100% custeado pela empresa (titular)
• Seguro de vida MetLife
• Wellhub (Gympass)
• Day Off de aniversário
• Quick massagem gratuita
• Manicure com valores diferenciados
• Frutas fresquinhas às segundas e quartas-feiras
• Convênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folha
• Universidade corporativa
• Benefício Onhappy Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.