Analista De Sucesso Do Cliente Pl

Somos aRHGestor by Sólides, apaixonados por pessoas e criar soluções para automatizar os processos dos profissionais que compartilham da mesma paixão é o que nos moveUM POUCO DA NOSSA HISTÓRIA:Em 2010 nasceu o projeto RHGestor, com a missão de transformar a gestão de pessoas com uma plataforma all-in-one para o RH das médias e grandes empresas.
Em um mundo em que todos se dizem completos, nos tornamos Absoluto.
Crescemos, inovamos e, em 2024, nos unimos à Sólides para ampliar nosso impacto.
Hoje, levamos uma solução completa para empresas em todo o BrasilSão mais de 200 mil vidas impactadas pela RHGestor que se unem às 8 milhões de vidas impactadas pela Sólides, para revolucionar o mercado com uma solução feita para todas as empresas, do Norte ao Sul do Brasil.
Uma união completa de verdadeSuas principais responsabilidades serão:Como Analista de Treinamentos Pleno na RHGestor by Sólides, você terá um papel estratégico e técnico na capacitação dos clientes da nossa plataforma.Atuará com maturidade para executar tarefas complexas, coordenar projetos de treinamentos e apoiar o desenvolvimento dos colegas iniciantes na equipe.
Você será o elo fundamental entre nossos clientes e os times de produto e tecnologia, garantindo que a plataforma seja utilizada com excelência e eficiência.Se você é um profissional que gosta de ensinar, liderar pelo exemplo, e possui habilidades para transformar dúvidas em aprendizado prático e claro, queremos você no nosso timeUm pouco mais sobre as atividades do cargo:Auxiliar clientes na utilização da plataforma, garantindo que aproveitem ao máximo suas funcionalidades;Suporte e acolhimento aos novos colaboradores da função, atuando como mentor quando necessário;Recepcionar e acompanhar solicitações dos clientes, reportando o andamento nas reuniões de produto para possíveis melhorias e implantações;Validar novas funcionalidades do sistema junto aos usuários e times técnicos;Monitorar e auxiliar na resolução de erros e dúvidas no sistema;Prover suporte técnico e operacional garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes;Elaborar e conduzir treinamentos para usuários, interna e externamente, presencialmente ou de forma remota;Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos e materiais de treinamento;Manter-se atualizado através de leitura de procedimentos operacionais, treinamentos e certificações;Atualizar a base de conhecimento com melhorias e novos conteúdos;Tratar solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo alta satisfação dos clientes;Colaborar e interagir com outros solucionadores para garantir resoluções completas e ágeis;Para esta posição, esperamos que você tenha:Ensino superior completo em áreas como Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Tecnologia da Informação ou correlatas;Experiência com ministração de treinamentos, capacitação ou desenvolvimento de pessoas, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou sistemas;Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e remotos;Conhecimento de metodologias de ensino e ferramentas digitais para treinamento;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para simplificar informações técnicas para diversos públicos;Proatividade para auxiliar novos colaboradores e colegas em desenvolvimento;Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;Experiência em suporte ao cliente e resolução de problemas relacionados à utilização de sistemas.
Será um diferencial se você: .
Conhecimento em plataformas SaaS e sistemas de gestão de RH;Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdos;Noções de análise de métricas de treinamentos e indicadores de performance.
E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):Vale alimentação/refeição de R$ 45,00 por dia útilAjuda de custo no valor de R$ 60,00Vale-transporteLicença maternidade e paternidade estendidasAuxílio-crecheAuxílio para dependente PcDPlano de saúde Unimed Nacional – 100% custeado pela empresa (titular)Telemedicina ConexaPlano odontológico DentalUni – 100% custeado pela empresa (titular)Seguro de vida MetLifeWellhub (Gympass)Day Off de aniversárioQuick massagem gratuitaManicure com valores diferenciadosFrutas fresquinhas às segundas e quartas-feirasConvênio com a Rede de Farmácias São Paulo com desconto em folhaUniversidade corporativaPlano de carreiraAvaliação de desempenhoPlano de Desenvolvimento Individual (PDI)Convênio com a Faculdade UniCV – descontos em graduação e pósBenefício Onhappy – Plataforma de viagens e experiências com condições exclusivas para colaboradores.