Analista customer success

3 semanas atrás


Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Customer Success será protagonista a fim de garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

  • Ser o ponto focal entre a 300 Franchising e seus clientes, garantindo que o fluxo de comunicação seja claro, eficaz e assertivo;
  • Desenvolver um relacionamento de longo prazo, garantindo a satisfação do cliente, renovação dos contratos e os resultados esperados;
  • Certificar que os clientes sejam informados sobre os fluxos, prazos e serviços da empresa;
  • Analisar dados e métricas de sucesso do cliente para identificar pontos de melhoria visando a implementação de ações corretivas;
  • Ser suporte e orientação para os clientes durante todo o ciclo de vida do cliente, desde o onboarding até a renovação do contrato.

Requisitos e Qualificações

Hard Skills

  • Ensino superior em Administração, Marketing e áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na área de sucesso do cliente;
  • Conhecimento em software de CRM e outras ferramentas relacionadas ao sucesso do cliente;
  • Ter conhecimento sobre o mercado de franquias será considerado um diferencial;
  • Ter experiência em design de experiência do cliente.

Soft Skills

  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Fortes habilidades analíticas e críticas com capacidade de interpretar dados e métricas da área do sucesso do cliente;
  • Excelente habilidade de relacionamento, negociação e resolução de conflitos.

Informações Adicionais

Se você é apaixonado por trabalhar com pessoas, possui habilidade analítica, é motivado e é capaz de liderar um time de sucesso e garantir o sucesso do nosso cliente, inscreva-se agora Nós estamos ansiosos para conhecer você



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    **Analista de Customer Success** **CLT + Beneficios** **Modelo Híbrido em Joinville** **Requisitos**: - Ensino superior completo ou cursando em administração e afins.. - Organização e Pro atividade - Não ter medo de telefone - Vontade de aprender e se destacar - Conhecimento em plataforma Saas e CA - Diferencial experiência em customer success e...


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    **A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos...


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    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...


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