Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
Venha fazer parte da Lindt Brasil
Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium
Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:
Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;
- Experiência da área de Customer Service, preferencialmente em empresas de varejo e/ ou ramo alimentício;
- Sólida experiência no fluxo OTC e gestão de carteira de clientes;
- Participação ativa em projetos de melhoria voltados para o atendimento e serviço ao cliente;
- Experiência comprovada de gestão das rotinas de Customer Service;
- Conhecimento do fluxo e cadeia de logística e transporte;
- Pacote office avançado, com foco em Excel e Power Point e desenvolvimento de dashboards gerenciais (uso do Power BI);
- Inglês avançado.
Atividades:
- Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço;
- Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos clientes;
- Garantir a integração de pedidos via EDI para todos os clientes com viabilidade para o uso da ferramenta (Neogrid);
- Coordenar o monitoramento diário das entregas para evitar ruptura e queda do nível de serviço, entregando dentro do prazo acordado com o cliente, reportando status de Revenue Recognition e mantendo controle dos PODs;
- Identificar gaps na cadeia operacional para liderar e implementar plano de ação com foco em elevar o nível de serviço ao cliente;
- Realizar visitas e reuniões periódicas aos clientes, implantar e discutir indicadores comuns de nível de serviço, propondo ações de melhoria conjuntas dentro da cadeia de atendimento;
- Identificar oportunidades para alavancar o atendimento estratégico com os clientes KA, atuando como Customer Collaboration e/ ou implantando o CPFR;
- Gerir o fluxo diário de ocorrências, implantar melhorias e estabelecer fluxos de controle para os processos de retorno/ devolução;
- Prover a atualização e/ ou criação dos procedimentos operacionais (POP) e IAs da área de Customer Service;
- Garantir a qualidade do fluxo dos dados relacionados aos clientes dentro do SAP;
- Garantir o cadastro dos clientes correto e atualizado;
- Liderar iniciativas Cost to Serv para clientes estratégicos, de forma a estreitar relacionamento com eficiência de custo e qualidade de serviço;
- Controlar, preparar e apresentar para a liderança de Supply Chain os KPIs e reportes operacionais da área (OTIF, Frequência de pedidos, Custos operacionais, OTD, Fill Rate, impacto de devoluções, bem como prover plano de ação conjunto com demais áreas para melhoria de processos e/ ou redução de custos;
- Realizar reuniões periódicas de status de performance com a área comercial.
- Estreitar o relacionamento com áreas pares e comercial, promovendo um ambiente facilitador que foque em soluções rápidas e fortaleça a parceria Lindt com o cliente.
Informações adicionais:
- Auxílio Academia;
- Desconto nos produtos;
- Convênio Farmácia;
- Previdência Privada;
- PLR;
- Estacionamento.
- + Benefícios de mercado (AM+ AO + VR + VA + Seguro de Vida)
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Coordenador de Customer Service
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)Requisitos:Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;Experiência da área de...
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Coordenador de Customer Service
Há 3 dias
são paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)Requisitos:Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;Experiência da área de...
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Pessoa coordenadora de customer success
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Amicci Tempo inteiroCoordenador de Customer Success (B2B, Large Enterprise)Estamos buscando um Coordenador de Customer Success experiente para liderar nosso time de Customer Success focado em parceiros B2B. Esta pessoa será responsável por coordenar a equipe de ongoing das indústrias, garantindo a satisfação, retenção e expansão dos clientes, especialmente no segmento...
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Coordenador De Customer Service
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiroSobre nosso clienteIndústria multinacional, fornecedora de ingredientes para alimentos e bebidas, busca hoje, através da Page Interim, um Coordenador de Customer Service.DescriçãoSupervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente; Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de...
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Coordenador De Customer Service
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiroSobre nosso cliente Indústria multinacional, fornecedora de ingredientes para alimentos e bebidas, busca hoje, através da Page Interim, um Coordenador de Customer Service. DescriçãoSupervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente; Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de...
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Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)Requisitos:Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;Experiência da área de...
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Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)Requisitos:Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;Experiência da área de...
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Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
são paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil! Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium! Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de: Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido) Requisitos: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins; Experiência da...
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Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
são paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)Requisitos:Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;Experiência da área de...
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Coordenador de Customer Service
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroVenha fazer parte da Lindt Brasil! Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium! Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de: Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido) Requisitos: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins; Experiência da...
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Customer Service Analyst
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente...
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Customer Service Agent
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Pay Retailers Tempo inteiroAt PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...
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Customer Service Representative
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Binance Tempo inteiroBinance is the leading global blockchain ecosystem and cryptocurrency infrastructure provider whose suite of financial products includes the world’s largest digital-asset exchange. Our mission is to accelerate cryptocurrency adoption and increase the freedom of money. If you’re looking for a fast-paced, mission-driven organization where opportunities...
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Coordenador de Customer Service
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda Tempo inteiroSobre nosso clienteIndústria multinacional, fornecedora de ingredientes para alimentos e bebidas, busca hoje, através da Page Interim, um Coordenador de Customer Service.DescriçãoSupervisionar e gerenciar o desempenho e a qualidade do serviço para garantir a satisfação do cliente;Fornecer serviços aprimorados, impulsionando a implementação de...
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Customer Services
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Citrus Systems Tempo inteiroWe are hiring an ambitious **Customer Services & Ombudsman Director in **Sao Paulo **(iGaming) **who will be able to match the level of expectations of **our client**, who has major success as a **Brazilian iGaming brand**. So, you can work with one of Brazil's most famous, extraordinary, and fast-developing brands. We’re sure you’ve heard about this...
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Coordenador de Customer Service
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiroDescrição Coordenar e desenvolver o time de customer service. Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos (agendamento) foco B2B. Analisar métricas de desempenho e elaborar relatórios gerenciais. Atuar na transformação digital dos processos da área. Certificação Conhecimento Experiência na gestão de...
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Coordenador de Customer Service
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiroDescrição Coordenar e desenvolver o time de customer service. Identificar oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos (agendamento) foco B2B. Analisar métricas de desempenho e elaborar relatórios gerenciais. Atuar na transformação digital dos processos da área. Certificação Conhecimento Experiência na gestão de...
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Customer Service
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil ComexBCN Trading Co Ltd Tempo inteiroVirtual customer care professional We care a lot about the good service of our customers, so this position is one of the essential positions in our company. We have all the training necessary for you to perform the best possible service. In addition, during your service hours, you may be asked for help in other areas of the...
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Customer Service Specialist
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Dow Tempo inteiroAt Dow, we believe in putting people first and we’re passionate about delivering integrity, respect and safety to our customers, our employees and the planet. Our people are at the heart of our solutions. They reflect the communities we live in and the world where we do business. Their diversity is our strength. We’re a community of relentless problem...
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Gerente de Logistica e Customer Service
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroGerente, Logística, Customer Service, Industria Multinacional. **Sua nova empresa** Indústria Multinacional, líder do segmento em que atua, localizada na grande São Paulo. **Sua nova posição** Reportando-se ao Head de Operações, como Gerente de Logística e Customer service, você será responsável pela gestão de transportes, gestão do operador...