Coordenador de Customer Service

1 semana atrás


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Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:


Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)


Requisitos:


  • Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;
  • Experiência da área de Customer Service, preferencialmente em empresas de varejo e/ ou ramo alimentício;
  • Sólida experiência no fluxo OTC e gestão de carteira de clientes;
  • Participação ativa em projetos de melhoria voltados para o atendimento e serviço ao cliente;
  • Experiência comprovada de gestão das rotinas de Customer Service;
  • Conhecimento do fluxo e cadeia de logística e transporte;
  • Pacote office avançado, com foco em Excel e Power Point e desenvolvimento de dashboards gerenciais (uso do Power BI);
  • Inglês avançado.


Atividades:


  • Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço;
  • Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos clientes;
  • Garantir a integração de pedidos via EDI para todos os clientes com viabilidade para o uso da ferramenta (Neogrid);
  • Coordenar o monitoramento diário das entregas para evitar ruptura e queda do nível de serviço, entregando dentro do prazo acordado com o cliente, reportando status de Revenue Recognition e mantendo controle dos PODs;
  • Identificar gaps na cadeia operacional para liderar e implementar plano de ação com foco em elevar o nível de serviço ao cliente;
  • Realizar visitas e reuniões periódicas aos clientes, implantar e discutir indicadores comuns de nível de serviço, propondo ações de melhoria conjuntas dentro da cadeia de atendimento;
  • Identificar oportunidades para alavancar o atendimento estratégico com os clientes KA, atuando como Customer Collaboration e/ ou implantando o CPFR;
  • Gerir o fluxo diário de ocorrências, implantar melhorias e estabelecer fluxos de controle para os processos de retorno/ devolução;
  • Prover a atualização e/ ou criação dos procedimentos operacionais (POP) e IAs da área de Customer Service;
  • Garantir a qualidade do fluxo dos dados relacionados aos clientes dentro do SAP;
  • Garantir o cadastro dos clientes correto e atualizado;
  • Liderar iniciativas Cost to Serv para clientes estratégicos, de forma a estreitar relacionamento com eficiência de custo e qualidade de serviço;
  • Controlar, preparar e apresentar para a liderança de Supply Chain os KPIs e reportes operacionais da área (OTIF, Frequência de pedidos, Custos operacionais, OTD, Fill Rate, impacto de devoluções, bem como prover plano de ação conjunto com demais áreas para melhoria de processos e/ ou redução de custos;
  • Realizar reuniões periódicas de status de performance com a área comercial.
  • Estreitar o relacionamento com áreas pares e comercial, promovendo um ambiente facilitador que foque em soluções rápidas e fortaleça a parceria Lindt com o cliente.



Informações adicionais:


  • Auxílio Academia;
  • Desconto nos produtos;
  • Convênio Farmácia;
  • Previdência Privada;
  • PLR;
  • Estacionamento.
  • + Benefícios de mercado (AM+ AO + VR + VA + Seguro de Vida)



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