Analista de experiência do cliente/cx

Há 7 dias

Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções desde a inscrição até o pós-evento , atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.     - Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento; - Monitorar canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone); - Garantir atendimento rápido e empático a todas as dúvidas; - Acompanhar feedbacks e gerar relatórios de satisfação; - Coletar insights de melhoria a partir da experiência dos participantes; - Cuidar do pós-evento (pesquisas, certificados, follow-ups); - Registrar interações no CRM e atualizar dados de contato; - Criar scripts e mensagens-padrão de atendimento; - Organizar listas de presença e controle de acessos; - Apoiar a equipe de marketing no relacionamento digital; - Fornecer suporte técnico durante eventos online; - Aplicar pesquisas de NPS e CSAT; - Sinalizar melhorias de processos à liderança; - Ser o ponto de apoio para demandas rápidas; - Representar o participante dentro da operação; - Acompanhar redes sociais em tempo real para responder dúvidas; - Cuidar da devolutiva de mensagens pós-evento; - Apoiar o fechamento do relatório final de experiência; - Garantir padrão de atendimento VORP; - Fazer parte das reuniões de alinhamento com o time de produção; - Apoiar direção e produção nas demandas; - Cuidar de cadastros em sistemas; - Monitorar reservas de hotel; - Checar materiais de escritório; - Gerir planilhas de staff; - Produzir atas de reuniões; - Revisar checklists; - Organizar documentos digitais e físicos; - Cadastrar ingressos de convidados e cortesias; - Atribuição e alteração de ingressos para participantes; - Sugerir melhorias de eficiência; - Supervisionar o fluxo de comunicação; - Documentar processos e boas práticas; - Apoiar auditorias e revisões; - Garantir rastreabilidade de todas as entregas; - Auxiliar na logística pré e pós-evento; - Monitorar WhatsApp e e-mails de suporte; - Resolver problemas práticos durante a execução; - Garantir cumprimento dos padrões de qualidade;  

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    Há 10 horas

    Fortaleza, Brasil Tecside Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa **comunicativa, organizada e focada em resultados**, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação. Essa pessoa fará parte do **time de CX (Customer Experience)**, atuando para garantir a melhor experiência de atendimento,...

  • Analista de Cx Pl

    Há 9 horas

    Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Buscamos ANALISTA DE CX PL Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da...

  • Pessoa Estagiária em Experiência do Cliente

    Há 9 horas

    Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Pessoa Estagiária em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Analista de experiência do cliente/cx

    1 semana atrás

    FORTALEZA, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções desde a inscrição até o pós-evento , atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção. - Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento; - Monitorar canais de comunicação (WhatsApp,...

  • Analista De Experiência Do Cliente/Cx

    Há 19 horas

    Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiro

    Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções — desde a inscrição até o pós-evento —, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.- Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento;- Monitorar canais de comunicação...

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação.Essa pessoa fará parte do time de CX (Customer Experience), atuando para garantir a melhor experiência de atendimento, acompanhamento e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil LIFE DH PSICOLOGIA Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE  PERFIL DO CANDIDATO: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria,Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade oueventos. PRINCIPAIS ATIVIDADES Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE  PERFIL DO CANDIDATO: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria,Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiencia com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade oueventos. PRINCIPAIS ATIVIDADES Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Spazio Psiquê Tempo inteiro

    Empresa que atua no segmento de hospedagem por temporada seleciona Analista Junior de experiência do cliente para compor o time de profissionais garantindo que cada hóspede viva uma estadia prática, acolhedora e memorável sendo a ponte entre os hóspedes e a operação da empresa oferecendo suporte ágil e humanizado durante toda jornada, do pré-...