Supervisor de sucesso do cliente

2 semanas atrás

Manaus, Brasil Netvagas Tempo inteiro
MISSÃO DO CARGO

Liderar e capacitar uma equipe de CS para entregar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato digital, otimizando uma jornada, maximizando a fidelidade e impulsionando a conversão e o crescimento do Grupo SOU. Garantir a personalização, automação e integração das soluções oferecidas, promovendo uma abordagem centrada no cliente e no mercado digital.

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como um treinamento estratégico na experiência do cliente, gerenciando a jornada digital e presencial, de ponta a ponta, para garantir satisfação, retenção e crescimento do valor vitalício do cliente (LTV). Incorporar as melhores práticas e tendências em vendas digitais, incluindo automação, omnicanal, inteligência artificial e personalização.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Gestão da Jornada do Cliente Digital

  • Mapear, desenhar e aprimorar a jornada do cliente, incorporando pontos de contato estratégicos digitais que potencializam engajamento e conversão.
  • Garantir consistência e fluidez nos canais digitais, desde a aquisição até a pós-venda, utilizando uma abordagem omnicanal.

Automação e Integração de Processos

  • Implementar ferramentas de automação (como chatbots e fluxos de e-mail) para engajamento proativo e soluções rápidas.
  • Monitorar indicadores automatizados (NPS, CES, CSAT) para identificar áreas de melhoria na jornada digital.

Engajamento e Retenção

  • Desenvolver campanhas digitais específicas para engajamento, upsell e retenção, utilizando técnicas como gamificação e storytelling.
  • Criar planos de fidelidade baseados em dados preditivos, antecipando comportamento de churn.

Análise de Dados e Indicadores Estratégicos

  • Utilizar plataformas de BI (Business Intelligence) para analisar tendências, prever necessidades e personalizar ações.
  • Medir o impacto de cada interação digital na conversão, conversão e receita gerada.
  • Desenvolver relatórios detalhados que identifiquem lacunas na experiência digital do cliente e proponham soluções de alto impacto.

Novos Produtos e Propostas Digitais

  • Estruturar novos produtos e serviços digitais, validando suas opções e adequação com base em análise de mercado.

Cultura de CX no Ambiente Digital

  • Promover treinamentos regulares sobre experiência do cliente digital, atualizando a equipe com tendências como UX Design e Cultura Centrada no Cliente.
  • Fomentar a troca de insights entre CS, marketing e vendas para alinhar estratégias e fortalecer a comunicação com os clientes.

Tendências em Vendas Digitais

  • Implementar estratégias de Social Selling, garantindo integração com redes sociais e ferramentas de vendas em tempo real (WhatsApp, Instagram, etc.).
  • Aplique práticas de Live Commerce para engajamento dinâmico e aumento de interações.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Sucesso do Cliente - Customer Success**:Estamos buscando Analistas de Sucesso de Cliente que irão ajudar nossos clientes em sua jornada no mercado de segurança eletrônica com as ferramentas da Segware. Suas atividades incluem contatos pró-ativos com nossos clientes para entender suas dores e propor soluções através de dicas com...

  • Supervisor de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    MANAUS, Brasil EDITORA SOU CONCURSEIRO LTDA Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO Liderar e capacitar uma equipe de CS para entregar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato digital, otimizando uma jornada, maximizando a fidelidade e impulsionando a conversão e o crescimento do Grupo SOU. Garantir a personalização, automação e integração das soluções oferecidas, promovendo uma...

  • Especialista Em Desenvolvimento De Sucesso Dos Clientes

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Bebeeemprego Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Estratégias para Sucesso dos ClientesTrabalhe com autonomia em uma empresa líder de tecnologia, contribuindo para o crescimento da carteira.ResponsabilidadesDefinir processos e indicadores de sucesso;Acompanhar a jornada do cliente para garantir melhoria contínua;Apoiar ações comerciais e consultivas;RequisitosExperiência sólida em...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de Sucesso do Cliente - CSM**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:R$ 4.000**Nível**:Pleno / Sênior**Tipo de Contratação**:CLT**Localização**:Manaus - AM**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente - CSM para atuação em um de nossos...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil MAX EDUCATION S.A Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de Talentos Sobre a Empresa Maxia é uma plataforma de inteligência artificial que, a partir de dados inteligentes, oferece atividades e conteúdos personalizados para cada aluno, cria avaliações automaticamente conforme o material didático da escola e gera dados relevantes para professores e gestores.Gestão educacional...

  • Profissional De Sucesso Do Cliente Técnico

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Bebeesucesso Tempo inteiro

    Carreira de Sucesso do Cliente TécnicoConseguir o sucesso dos clientes, maximizando a utilização das nossas soluções de automação de testes com inteligência artificial e construindo relacionamentos duradouros é um desafio.O profissional trabalhará como ponto central entre os clientes e nosso time técnico, garantindo que cada interação com a...

  • Gerente de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Previdas Tempo inteiro

    Sobre a PrevidasA Previdas é uma healthtech que conecta advogados e clientes a médicos especialistas por meio da telemedicina, com foco em medicina legal e perícia médica, oferecendo serviço de qualidade e compatíveis com demandas jurídicas. Atuamos no segmento B2B2C, oferecendo previsibilidade, confiança e estrutura para escritórios de advocacia em...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de Sucesso do Cliente - CSM**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:R$ 4.000**Nível**:Pleno / Sênior**Tipo de Contratação**:CLT**Localização**:Manaus - AM**Informações Gerais**:A Koud está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente - CSM para atuação em um de nossos...

  • Analista De Sucesso Do Cliente E Comercial

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Vergroup Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente e ComercialModelo de trabalho: PresencialA VerGroup é uma empresa de contabilidade digital e consultoria empresarial em constante crescimento, que atende clientes em todo o Brasil.Nosso propósito é oferecer soluções contábeis modernas e estratégicas, garantindo proximidade, qualidade e resultados para nossos...

  • Supervisor de Recepção

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Parvi Tempo inteiro

    # Supervisor de RecepçãoManaus - AMPresential1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time\*\*Supervisor de Recepção\*\*Estamos em busca de um Supervisor de Recepção experiente para se juntar à nossa equipe.O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantir um atendimento de excelência aos clientes e...