Analista de suporte jr

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr para atuar na equipe de Suporte da AltoQi.   

A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). 

Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção. 

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas. 

Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. 

Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. 

Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.  
• Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente. 
• Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
• Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos. 
• Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
• Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
• Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
• Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente. 

O que procuramos?

• Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Civil, Sanitária ou Elétrica.  
• Conhecimento e/ou atuação com projetos de instalações prediais.
• Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.

Será incrível se você tiver: 

• Conhecimento em instalações prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder. 

 Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. 

 Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios. 
Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery. 
 Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais. 
 Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.

Day Off para curtir o seu aniversário 
 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador. 
 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62). 
 Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista). 
 Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais. 
 Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.  

 Lingopass  plataforma de idiomas (custeado pelo colaborador com desconto em folha)  
Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos. 
Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil. 
Farmácia Pague Menos com desconto em folha. 
 Plano de saúde Pet  Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). 
 Convenio SESC. 
Parceria ACATE. 
 Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.  
Ginástica Laboral 2x na semana.