Analista atendimento cliente pleno

Há 3 dias


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Experiência em atendimento nos níveis N1, N2 ou N3, com atuação prévia como Analista de Atendimento Júnior ou Pleno e vivência em Monitoria de Qualidade;Ensino superior em andamento ou concluído;Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel (fórmulas e gráficos) e PowerPoint (elaboração de apresentações);Habilidade para estruturar e otimizar processos;Experiência na construção e apresentação de materiais executivos.Realizar cruzamento de bases e análise de backlog em larga escala, identificando oportunidades para tratativas massivas;Cumprir metas estabelecidas e desenvolver planos de ação para correção de desvios;Criar e automatizar controles, além de monitorar o andamento das tratativas de protocolos;Negociar e cobrar das áreas responsáveis a resolução ágil das demandas dos clientes;Implementar medidas de contingência para atendimento imediato a clientes críticos;Acompanhar fornecedores de perto, garantindo o cumprimento dos prazos e metas acordados;Fornecer cenários e análises estratégicas que apoiem a gestão na tomada de decisão e na agilidade do atendimento;Participar e liderar War Rooms, Dailys e Gerots com áreas internas e clientes B2B, conduzindo planos de ação eficazes;Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento nas tratativas direcionadas ou executadas;Identificar oportunidades de melhoria nas políticas, processos operacionais e fluxos internos, incluindo apontamento de bugs;Homologar processos paliativos e estruturados em parceria com áreas de negócio, garantindo a validação dos impactos na cadeia como um todo;Apoiar forças-tarefa, tanto na execução quanto no planejamento das ações;Analisar relatórios e resultados, apresentando insights estratégicos para a gestão;Monitorar diariamente indicadores e painéis de performance, propondo melhorias contínuas;Prestar suporte às operações e acompanhar a execução das atividades;Participar de reuniões de calibragem de qualidade, redesenhar processos do book de treinamento e revisar checklists operacionais.



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    2 semanas atrás


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