Analista Atendimento Cliente Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos

O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar cruzamento de bases e análise de backlog em larga escala, identificando oportunidades para tratativas massivas;
- Cumprir metas estabelecidas e desenvolver planos de ação para correção de desvios;
- Criar e automatizar controles, além de monitorar o andamento das tratativas de protocolos;
- Negociar e cobrar das áreas responsáveis a resolução ágil das demandas dos clientes;
- Implementar medidas de contingência para atendimento imediato a clientes críticos;
- Acompanhar fornecedores de perto, garantindo o cumprimento dos prazos e metas acordados;
- Fornecer cenários e análises estratégicas que apoiem a gestão na tomada de decisão e na agilidade do atendimento;
- Participar e liderar War Rooms, Dailys e Gerots com áreas internas e clientes B2B, conduzindo planos de ação eficazes;
- Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento nas tratativas direcionadas ou executadas;
- Identificar oportunidades de melhoria nas políticas, processos operacionais e fluxos internos, incluindo apontamento de bugs;
- Homologar processos paliativos e estruturados em parceria com áreas de negócio, garantindo a validação dos impactos na cadeia como um todo;
- Apoiar forças-tarefa, tanto na execução quanto no planejamento das ações;
- Analisar relatórios e resultados, apresentando insights estratégicos para a gestão;
- Monitorar diariamente indicadores e painéis de performance, propondo melhorias contínuas;
- Prestar suporte às operações e acompanhar a execução das atividades;
- Participar de reuniões de calibragem de qualidade, redesenhar processos do book de treinamento e revisar checklists operacionais.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em atendimento nos níveis N1, N2 ou N3, com atuação prévia como Analista de Atendimento Júnior ou Pleno e vivência em Monitoria de Qualidade;
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel (fórmulas e gráficos) e PowerPoint (elaboração de apresentações);
- Habilidade para estruturar e otimizar processos;
- Experiência na construção e apresentação de materiais executivos.

**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano do Sul.

**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:

- ** PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
- ** Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- ** Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
- ** Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- ** Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
- ** Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- ** Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- ** Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- ** Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
- ** Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
- ** Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

**#VEMPROGRUPOCASASBAHIA**

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de en