Customer Onboarding

3 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Xenia Tempo inteiro

Implementation & Customer Support Specialist (Part-Time) - Xenia

About Xenia

Xenia is a leading operations management platform that helps restaurants and retail businesses streamline their daily operations, ensure compliance, and drive accountability through digital checklists, audits, and real-time reporting.

Role Overview

We're seeking a dynamic Customer Onboarding & Implementation Specialist to drive successful customer onboarding and provide ongoing technical support. This role is critical to ensuring our customers achieve maximum value from the Xenia platform through expert guidance, training, and problem-solving.

This is an in-office, part-time position (20-30 hours per week) in Chicago, IL with the opportunity to transition to a full-time role with a comprehensive benefits package based on performance and business needs.

Key Responsibilities

MUST BE FLUENT IN ENGLISH TO GUIDE & INTERACT WITH CUSTOMERS OVER ZOOM / TEAMS MEETINGS.

Implementation & Onboarding

  • Lead Customer Implementations: Conduct comprehensive onboarding sessions via Zoom to guide new customers through platform setup and configuration
  • Workspace & Application Configuration: Assist clients with set up & configuration of customer workspaces including locations management, user roles & permissions, organizational structure, checklist templates / digitizations, and operations workflows / assignments
  • Training Delivery: Train customers on both web and mobile applications, covering all core features and best practices
  • Go-Live Support: Ensure smooth rollout to store locations with hands-on assistance during initial deployment

Customer Support & Success

  • Ongoing Support: Provide expert assistance via email and Zoom for customer questions, feature requests, and optimization needs
  • Relationship Management: Maintain strong relationships with key stakeholders throughout the customer journey
  • Follow-up & Check-ins: Schedule and conduct regular progress reviews to ensure successful adoption and identify expansion opportunities
  • Best Practices Guidance: Share industry best practices and platform optimization strategies to maximize customer ROI

Technical Troubleshooting & Documentation

  • Issue Resolution: Diagnose and resolve technical issues including document uploads, user access problems, notification settings, and feature configuration
  • Bug Documentation: Document technical issues and work closely with the Engineering team to prioritize and resolve platform improvements
  • Knowledge Management: Maintain customer support help center and update implementation guides, video tutorials, and support documentation

Required Qualifications

  • Technical Skills: Strong aptitude for learning software platforms and ability to troubleshoot technical issues
  • Communication: Excellent verbal and written communication skills with ability to explain complex concepts clearly
  • Tools Proficiency: Experience with video conferencing platforms (Zoom), CRM systems, and project management tools

Ready to help restaurants and retail businesses transform their operations? Join our growing team and make a direct impact on customer success while advancing your career in a dynamic, technology-driven environment.

Job Type: Full-time

  • Gestor onboarding

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    O Autoconf é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.Se você se identifica com um ambiente dinâmico, tem perfil de liderança, gosta de...

  • Gestor Onboarding

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Autoconfé uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos.Se você se identifica com um ambiente dinâmico, tem perfil de liderança, gosta de desafios...

  • Analista de Onboarding Imobiliárias

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro

    Como o time **Onboarding Imobiliárias**constrói a Loft:A missão do time é garantir a ativação e fidelização de novas imobiliárias parceiras, proporcionando um suporte próximo e encantando os parceiros desde o primeiro contatoAcreditamos que para cumprir com a nossa missão e contribuir na construção do maior e melhor ecossistema imobiliário da...

  • Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Novare RH Tempo inteiro

    **SOBRE A VAGA**:**Cargo**:Customer Success / Development PL/SR**Tipo de Contrato**:Cooperado**Área profissional**:Sucesso do Cliente**Número de vagas**:1**Salário**:R$ 3.500,00 - R$ 4.500,00**Benefícios**:Pacote adicional de R$ 814,00**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:- Gerenciar a carteira de clientes, apoiando, atendendo e promovendo o engajamento deles com o...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Agência Alper Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional para crescer conosco e garantir o sucesso das parcerias com nossos clientes.**O profissinal de Customer Success irá**:- Realizar o processo de Onboarding de novos clientes;- Auxiliar nas possíveis melhorias do processo de Onboarding para novos clientes;- Agendar e participar das reuniões com os clientes;- Garantir que o...

  • Estagiário(a) de Onboarding

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    Descrição da vaga (responsabilidades, experiências...)O Autoconf é uma autotech e aqui nós celebramos nossas conquistas, respeitamos uns aos outros e valorizamos as diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos nossos colaboradores,...

  • Customer Success em Agência de Marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:O papel do Customer Sucess em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar resultado.Aqui você está em constante contato com o cliente, coletando demandas,apresentando resultados e mediando o relacionamento.**REQUISITOS DA VAGA**:Perfil que o time busca:...

  • customer success em agência de marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA DESCRIÇÃO DA VAGA O papel do Customer Sucess em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar resultado.Aqui você está em constante contato com o cliente, coletando demandas,apresentando resultados e mediando o relacionamento. REQUISITOS DA VAGA...

  • customer success em agência de marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGADESCRIÇÃO DA VAGAO papel do Customer Sucess em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar resultado.Aqui você está em constante contato com o cliente, coletando demandas,apresentando resultados e mediando o relacionamento.REQUISITOS DA VAGAREQUISITOS DA...

  • Vaga para Customer Success para Agência

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil EVO AGENCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Quem Somos**Na **EVOLU2ON**, somos especialistas em marketing e vendas voltados para o segmento de Saúde e Estética. Nossa missão é transformar negócios ao integrar soluções completas que cobrem os três pilares essenciais para o sucesso**:Posicionamento**, **Tráfego** e **Conversão**.Acreditamos na excelência em cada entrega, com um compromisso...