Especialista de control desk

Há 13 horas

Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros).Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial.Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas.Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações).Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares).Diferenciais:Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI.Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios).Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS);Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados;Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação;Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais;Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas;Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência;Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação; Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle; Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança;Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance;Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados;Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa;Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros LTDA Tempo inteiro

    **CONTROL DESK**Responsável por- Monitorar chamadas e métricas de desempenho;- auxilia na análise de relatórios de atendimento;- Registra e acompanha tickets de suporte;- Controla Planilhas e faz captação de Meiling;- Auxiliam a elaborar estratégias para aumentar vendas;Desejamos:Experiência na áreaEspecialista em relatórios e arquivos.Ensino...

  • Analista de Control Desk

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro

    Estamos com Oportunidade para **Analista de Control Desk**!! Se você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia, ESSA VAGA É PARA VOCÊ! **Na Fácil Resultado você vai**:realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e...

  • Especialista de Control Desk

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pelasede de conhecimentoe acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencialnão é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —somos inconformadospor natureza,...

  • Especialista de Control Desk

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por...

  • Analista de Control Desk Jr

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Schulze Recuperação de Crédito Ltda Tempo inteiro

    Formação: - Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins. Missão: Missão: - Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança. Atividades: - Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e...

  • Analista de Control Desk Jr

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Schulze Recuperação de Crédito Ltda Tempo inteiro

    Formação:- Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins. Missão:Missão:- Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança.Atividades:- Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e informar as...

  • Analista de Control Desk Jr

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Schulze Recuperação de Crédito Ltda Tempo inteiro

    Formação:- Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins. Missão:Missão:- Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança.Atividades:- Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e informar as...

  • Suporte Control Desk

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil LG Contact Center Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**Formação: Cursando Superior em TI ou áreas afimConhecimento avançado do Pacote OfficeDescrição da VagaObrigatório ter experiência na área de SUPORTE DE CONTROL DESK, Conhecimento em Monitoramento de operações. Divulgação de dados da operação. Análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de...

  • Analista de Service Desk I

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Venha ser um Eiter Tempo inteiro

    **Somos Eiters!** Buscamos profissionais apaixonados pelo que fazem. Nesta oportunidade o analista atuará de forma presencial no nosso time de Service Desk, dentro de um grande cliente em **Florianópolis/SC**. Se você gosta de processos, atendimento ao usuário, e quer se desenvolver, venha ser um Eiter! **Responsabilidades e atribuições**...

  • Control Desk

    Há 7 dias

    Joinville, Brasil Grupo Select RH Tempo inteiro

    **Horários**: Segunda a sexta-feira das 8h as 18h **Atividades**: - Acompanhar e gerar relatórios com finalidade de oferecer subsídios para os gestores; - Efetuar monitoramento em REAL TIME indicando desafios nos indicadores operacionais; - Aplicar planos de contingencia quando necessário; - Realizar a manutenção das configurações do discador; -...