Especialista de control desk
3 semanas atrás
Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros).Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial.Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas.Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações).Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares).Diferenciais:Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI.Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios).Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS);Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados;Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação;Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais;Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas;Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência;Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação; Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle; Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança;Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance;Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados;Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa;Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.
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Especialista de control desk
3 semanas atrás
JOINVILLE, Brasil 300 Franchising Tempo inteiroEnsino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk. Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance. Atuação com ferramentas de...
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Especialista de Control Desk
Há 2 dias
Joinville, Brasil 300 Franchising Tempo inteiroSomos uma empresa em crescimento exponencial , revolucionando o mercado de franchising no Brasil e no mundo. Aqui, você encontrará um ambiente inovador , colaborativo e orientado a resultados , onde a diversidade e o desenvolvimento são prioridades. Oferecemos oportunidades reais de crescimento , com programas de desenvolvimento, mentoria e projetos...
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Especialista de Control Desk
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por anoNo Ecossistema 300 Franchising somos movidos pelasede de conhecimentoe acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencialnão é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —somos inconformadospor natureza,...
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Analista de Control Desk
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por anoEstamos com Oportunidade para Analista de Control DeskSe você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia, ESSA VAGA É PARA VOCÊNa Fácil Resultado você vai: realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e estratégias com...
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Analista De Control Desk
Há 6 dias
Joinville, Brasil Fácil Soluções Em Contact Center Tempo inteiroEstamos com Oportunidade para Analista de Control DeskSe você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia, ESSA VAGA É PARA VOCÊNa Fácil Resultado você vai: realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e estratégias com...
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Especialista de Control Desk
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNo Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por...
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Analista de Control Desk
Há 2 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Resultado Tempo inteiro R$2.000 - R$6.000 por anoEstamos com Oportunidade paraAnalista de Control DeskSe você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia,ESSA VAGA É PARA VOCÊNa Fácil Resultado você vai:realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e estratégias com base...
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Assistente de Control Desk
Há 6 dias
Joinville, Brasil LATINA GESTÃO EM COBRANÇAS Tempo inteiroObrigatório experiência na área de ANALISTA DE CONTROL DESK, Conhecimento em Monitoramento de operações. Divulgação de dados da operação. Análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações. Acompanhamento e análise de incidentes sistêmico, atuação com métricas em relação ao desempenho da operação....
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Analista de Control Desk
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Seguridade RH Tempo inteiroAnalista de Control Desk I Atividades: Criação e emissão diária de relatórios de indicadores Gerenciais e Operacionais de recuperação de crédito (negocial e judicial), utilização da ferramenta CRM e discador de chamadas, garantir que o CRM e o discador estejam em dia em todos os módulos. R$2480,00 Reais + Vale alimentação de R$17,47 por dia,...
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Especialista Em Controle Financeiro
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Bebeecontrole Tempo inteiroO objetivo é recrutar Especialista em Controle Financeiro para desempenhar atividades em escritório no setor financeiro.Funções:Lançamentos e Registro: Classificar e efetuar lançamentos, registros dos documentos fiscais e tributários, conferir dados e lançar no sistema de gestão;Pagamento e Gestão de Créditos: Realizar pagamentos, garantindo o...
