Especialista de control desk

Há 5 dias

JOINVILLE, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk. Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance. Atuação com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zabbix, entre outros). Experiência em análise de incidentes, requisições, problemas e mudanças. Experiência em coordenação de times de atendimento técnico ou suporte operacional será um diferencial. Domínio de conceitos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças). Conhecimento em ferramentas de monitoramento e automação de alertas. Noções de infraestrutura de TI (servidores, redes, banco de dados e aplicações). Habilidade com Excel avançado e elaboração de dashboards (Power BI, Data Studio ou similares). Diferenciais: Pós-graduação ou certificações em ITIL, COBIT ou Gestão de Serviços de TI. Inglês técnico (para leitura e interpretação de logs, manuais e relatórios). Acompanhar métricas de desempenho em tempo real, como volume de chamadas, tempo de atendimento (TMA) e nível de serviço (NS); Monitorar a taxa de operadores logados e deslogados; Identificar problemas sistêmicos e de telecomunicações que possam afetar a operação; Identificar gargalos e inconsistências nos processos operacionais; Tomar ações corretivas emergenciais para resolver problemas; Contribuir para o redimensionamento do time de atendimento, sugerindo ajustes táticos para otimizar a eficiência; Fornecer suporte e coordenar as atividades dos operadores e das outras áreas envolvidas na operação;  Garantir o uso correto das ferramentas de monitoramento e controle;  Coordenar e supervisionar as operações, apoiando gerentes e a liderança; Elaborar relatórios diários e semanais com a análise estatística do tráfego de ligações e outros indicadores de performance; Apresentar resultados e insights para a liderança, com base na análise crítica dos dados; Participar da criação de projetos de melhoria contínua, avaliando os impactos nas metas da empresa; Contribuir com a estratégia da empresa, assegurando que a operação esteja alinhada aos objetivos.

  • Control Desk

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros LTDA Tempo inteiro

    **CONTROL DESK** Responsável por - Monitorar chamadas e métricas de desempenho; - auxilia na análise de relatórios de atendimento; - Registra e acompanha tickets de suporte; - Controla Planilhas e faz captação de Meiling; - Auxiliam a elaborar estratégias para aumentar vendas; Desejamos: Experiência na área Especialista em relatórios e...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros LTDA Tempo inteiro

    **CONTROL DESK**Responsável por- Monitorar chamadas e métricas de desempenho;- auxilia na análise de relatórios de atendimento;- Registra e acompanha tickets de suporte;- Controla Planilhas e faz captação de Meiling;- Auxiliam a elaborar estratégias para aumentar vendas;Desejamos:Experiência na áreaEspecialista em relatórios e arquivos.Ensino...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro

    Estamos com Oportunidade para **Analista de Control Desk**!! Se você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia, ESSA VAGA É PARA VOCÊ! **Na Fácil Resultado você vai**:realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e...

  • Especialista de control desk

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em operação e gestão de Control Desk, NOC ou Service Desk.Vivência com monitoramento de indicadores (SLAs, OLAs e KPIs) e elaboração de relatórios de performance.Atuação com ferramentas de gestão...

  • Especialista de Control Desk

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Ecossistema 300 Franchising Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pelasede de conhecimentoe acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir.Crescimento exponencialnão é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" —somos inconformadospor natureza,...

  • Analista de Control Desk

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Soluções em Contact Center Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Estamos com Oportunidade para Analista de Control DeskSe você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia, ESSA VAGA É PARA VOCÊNa Fácil Resultado você vai: realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e estratégias com...

  • Especialista de Control Desk

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 FRANCHISING Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    No Ecossistema 300 Franchising somos movidos pela sede de conhecimento e acreditamos que cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Crescimento exponencial não é só meta — é nosso ritmo.Lideramos com atitude: damos o exemplo, agimos com responsabilidade e inspiramos ao nosso redor. Não aceitamos o "sempre foi assim" — somos inconformados por...

  • Especialista De Control Desk

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

    Somos uma empresa em crescimento exponencial, revolucionando o mercado de franchising no Brasil e no mundo.Aqui, você encontrará um ambiente inovador, colaborativo e orientado a resultados, onde a diversidade e o desenvolvimento são prioridades.Oferecemos oportunidades reais de crescimento, com programas de desenvolvimento, mentoria e projetos...

  • Analista de Control Desk

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Fácil Resultado Tempo inteiro R$2.000 - R$6.000 por ano

    Estamos com Oportunidade paraAnalista de Control DeskSe você é apaixonado por planejamento e se identifica com a área de dados e estratégia,ESSA VAGA É PARA VOCÊNa Fácil Resultado você vai:realizar o acompanhamento da operação propondo soluções de melhoria de performance, produtividade e rentabilidade, desenvolver estudos e estratégias com base...

  • Analista de Control Desk Jr

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Schulze Recuperação de Crédito Ltda Tempo inteiro

    Formação: - Superior completo ou cursando Sistemas de Informação ou áreas afins. Missão: Missão: - Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança. Atividades: - Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e...