Analista Comercial e Customer Success

JOB DESCRIPTION – Analista Comercial (Implantação & Customer Success) Modalidade: Presencial
Local: Asa Sul – Brasília/DF (com possibilidade futura de mudança para Taguatinga)
Remuneração Total com Benefícios: até R$ 4.500,00

Sobre a Medlife
A Medlife é uma empresa em expansão acelerada, guiada por uma cultura comercial forte e orientada à performance. Estamos construindo operações robustas, escaláveis e integradas. Aqui, cada talento tem espaço real para crescer, inovar e participar diretamente da evolução da empresa.
Estamos abrindo oportunidade para um Analista Comercial — Implantação & Customer Success , uma posição estratégica que conecta a excelência operacional à retenção de clientes.

Desafio da Função
Essa posição atua em duas frentes integradas:
1. Implantação de Contratos
Responsável por garantir uma implantação limpa, rápida e precisa de contratos junto às operadoras.
Inclui recepção, conferência e protocolo de documentação, acompanhamento de pendências, contato com clientes quando necessário e alinhamento direto com gestores das operadoras.
2. Customer Success
Após a implantação, o cliente passa a integrar a carteira da Medlife — e essa profissional assume a jornada completa, atuando como concierge da carteira e garantindo retenção, renovação e experiência de excelência.

Responsabilidades Estratégicas
• Garantir a fluidez completa do processo de implantação de contratos, com índice mínimo de retrabalho e pendências.
• Assegurar uma experiência de onboarding clara, completa e confiável para o cliente.
• Atuar como ponte estratégica entre vendas, operadoras e clientes, eliminando gargalos e acelerando resoluções.
• Monitorar a jornada pós-vendas e prevenir cancelamentos e estornos de comissão.
• Atuar como concierge na gestão ativa da carteira, mantendo proximidade e relacionamento contínuo.
• Garantir a retenção e renovação da carteira, reduzindo churn e fortalecendo o ciclo de vida do cliente.
• Desenvolver e aprimorar os processos iniciais da área de Customer Success.

Competências Comportamentais
• Organização e disciplina operacional
• Comunicação clara, empática e orientada à solução
• Proatividade e senso de urgência
• Responsabilidade (visão de dono)
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas
• Resolução de problemas e tomada de decisão
• Trabalho em equipe, atuando de forma integrada com o time de vendas, com as operadoras e com os clientes
• Perfil autogerenciável e focado em execução com autonomia

Requisitos Técnicos
• Pacote Office, com domínio de Excel
• Boa escrita para comunicação formal
• Ensino superior cursando ou completo
• Excelente comunicação ativa e receptiva, capaz de dialogar com múltiplos players (clientes, vendedores, gestores de operadoras e áreas internas)

Cultura e Mindset Esperado
• Perfil altamente organizado, orientado a eficiência e redução de retrabalho
• Atendimento humanizado, cordial e com maturidade emocional
• Resiliência para lidar com pressão e picos operacionais
• Capacidade analítica para antecipar problemas e propor soluções
• Mentalidade voltada para resultado — mesmo sendo uma posição operacional
• Foco total em retenção, evitando churn e blindando receita
• Visão comercial, entendendo que um pós-venda bem executado gera indicações e novas oportunidades

Remuneração & Benefícios
• Salário Fixo: R$ 2.200,00
• Bonificação por Performance: até 50% do salário (R$ 1.100,00) — vinculada a indicadores de performance
• Vale Alimentação: R$ 37,50/dia (média R$ 800,00/mês)
• Vale Transporte: R$ 220,00
• Plano de Saúde + Odontológico
• Day Off no aniversário
• Jornada de Segunda a Sexta, das 8h às 18h
➡️ Remuneração total com benefícios pode chegar a aproximadamente R$ 4.500,00.
Proposta de Valor da Empresa
• Empresa em expansão acelerada com forte cultura comercial
• Oportunidade real de construir uma área de Customer Success do zero
• Cultura colaborativa e foco em performance
• Ambiente que recompensa execução, qualidade e mentalidade de crescimento

Como se candidatar
Se você busca crescimento, ritmo acelerado e quer construir uma área estratégica, envie seu currículo para:
➡️ talentos@medlifeseguros.com.br
Diferencial importante (opcional):
Candidatos que desejarem podem enviar um vídeo de até 2 minutos para o WhatsApp da Nádia Silva :
(61) 9 9288-2759
No vídeo, o candidato pode se apresentar e responder:
• Quem é e sua trajetória
• Experiência prévia na área (se houver)
• O que entende por Customer Success e como implementaria esse setor dentro da nossa operação
O envio do vídeo não é obrigatório, mas será considerado um diferencial competitivo no processo seletivo.