Analista de suporte técnico

2 semanas atrás

Manaus, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado.

Responsabilidades e Atribuições:

  • Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos.
  • Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2.
  • Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos.
  • Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e controle de documentos internos.
  • Identificar padrões de falhas ou reclamações técnicas e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento.
  • Participar da atualização de scripts, manuais e procedimentos utilizados pela equipe de atendimento.

 

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
  • Conhecimento técnico em redes (TCP/IP, PPPoE, roteamento básico, configuração de ONU/ONT, Wi-Fi).

Perfil que Buscamos:

  • Boa comunicação, capacidade analítica e organização.
  • Competências Comportamentais: Proatividade, atenção aos detalhes e perfil solucionador.
  • Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes setores.
  • Comprometimento com prazos e qualidade de entrega.
  • Capacidade de lidar com situações de pressão e priorizar demandas.

Benefícios

  • Plano Odontológico
  • Convênio com farmácia
  • Convênio com faculdade
  • Desconto Plano de Internet (Grupo ClickIP)
  • Vale Alimentação (Cartão Caju)
  • Vale transporte

 

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    ANALISTA SUPORTE TÉCNICO PLENO #23863 Suporte a clientes finais e em trânsito; Gerenciamento de roteadores e switchs; Monitoramento de redes. Ensino Superior e/ou técnico em Rede de Computasdores e telecomunicações. Requisitos desejáveis: Conhecimento em Zabbbix e Grafana Conhecimento em DATACOM, MIKROTIK E JUNIPER; Conhecimento intermediário em BGP,...

  • Analista De Suporte Técnico Pleno

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Evex Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro

    A Evex Consultoria está conduzindo um processo de Recrutamento & Seleção para um cliente do ramo industrial, que busca um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar na resolução de chamados complexos dos módulos de Backoffice do ERP Protheus.Se você tem perfil analítico, é colaborativo(a) e deseja ser referência técnica dentro de uma equipe...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Manaus, Brasil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

    Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere. Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e...

  • Analista De Suporte Tecnico

    Há 3 dias

    Manaus, Brasil Innova Tempo inteiro

    Job descriptionO Analista de Suporte Técnico é responsável por executar manutenção e suporte nos equipamentos da rede local e remota, garantindo disponibilidade e cumprimento de SLA.Realizar atendimentos, registros e resolução de solicitações, administrando plataformas de tecnologia em operação.Orientar usuários, acompanhar falhas e documentar...

  • analista de suporte tecnico

    Há 5 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Innova Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Suporte Técnico é responsável por executar manutenção e suporte nos equipamentos da rede local e remota, garantindo disponibilidade e cumprimento de SLA. Realizar atendimentos, registros e resolução de solicitações, administrando plataformas de tecnologia em operação. Orientar usuários, acompanhar falhas e documentar soluções...

  • ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

    Há 3 dias

    Manaus, Brasil Innova Tempo inteiro

    Job description O Analista de Suporte Técnico é responsável por executar manutenção e suporte nos equipamentos da rede local e remota, garantindo disponibilidade e cumprimento de SLA. Realizar atendimentos, registros e resolução de solicitações, administrando plataformas de tecnologia em operação. Orientar usuários, acompanhar falhas e documentar...

  • Analista de Suporte Tecnico

    Há 5 dias

    Manaus, Brasil INNOVA - TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico é responsável por executar manutenção e suporte nos equipamentos da rede local e remota, garantindo disponibilidade e cumprimento de SLA. Realizar atendimentos, registros e resolução de solicitações, administrando plataformas de tecnologia em operação. Orientar usuários, acompanhar falhas e documentar soluções...

  • analista de suporte tecnico

    Há 5 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil INNOVA - TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    O Analista de Suporte Técnico é responsável por executar manutenção e suporte nos equipamentos da rede local e remota, garantindo disponibilidade e cumprimento de SLA. Realizar atendimentos, registros e resolução de solicitações, administrando plataformas de tecnologia em operação. Orientar usuários, acompanhar falhas e documentar soluções...

  • Analista de Suporte N2

    Há 2 dias

    Manaus, Brasil 2E Despachos Aduaneiros Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Estamos buscando um Analista de Suporte N2 para se juntar à nossa equipe em Manaus, AM. Procuramos um profissional com prévia experiência em atendimento VIP. Onde seja comprometido, com excelente habilidade de comunicação e uma paixão pela resolução de problemas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o suporte...