Analista de ongoing l customer success

Como Analista de Ongoing l Customer Success, você atuará com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.Buscamos um(a) pessoa apaixonado(a) por desafios e focado(a) em resultados para integrar nossa equipe como analista de customer success em Ongoing. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa. Um analista de Customer Sucess precisa ter conhecimento de negócio, uma boa comunicação verbal e escrita, senso crítico e analítico.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nósSOBRE O TIMEO time de Customer Success da Conta Azul tem o propósito de impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência para criar experiências personalizadas e transformar desafios em resultados positivos.Nosso foco é construir relações de confiança, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.MISSÃOÉ manter os clientes ativos e engajados com o ERP Conta Azul, assegurando que cada cliente alcance as metas definidas durante o onboarding e mantenha o ritmo do sucesso já alcançado. Além disso, buscamos identificar oportunidades dentro da Jornada do Cliente para expandir a receita, oferecendo soluções adicionais que agreguem valor ao seu negócio. Estamos comprometidos em acompanhar de perto cada etapa do desenvolvimento de nossos clientes, impulsionando sucesso no seu crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp ou chamados, instigando o uso do produto durante o processo de ongoing;Conduzir sessões de orientação coletiva ou gravada para introdução ao ERP;Monitorar e acompanhar indicadores simples de uso e ativação e do ERP da carteira designada;Colaborar com as áreas de Produto, reportando feedbacks recorrentes de clientes;Realizar o acompanhamento básico de jornada para clientes, garantindo que tenham acesso aos recursos necessários para iniciarem o uso da ferramenta;Acompanhar e analisar feedbacks de usuários para aprimorar materiais e estratégias;Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de Ongoing;Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;Fazer com que nossos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;Responder pelos principais indicadores do time.Requisitos e qualificaçõesNECESSÁRIOSExperiência básica relacionada a Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou Customer Success;Conhecimento introdutório em ERP ou softwares de gestão;Boa comunicação escrita, com foco em clareza e objetividade;Proatividade, organização e vontade de aprender;Capacidade de empatia e resolução prática de problemas;Conhecimento básico em ferramentas digitais, como Google Workspace (Docs, Sheets) e ferramentas de chat ou e-mail.Habilidades na criação de conteúdos educacionais e materiais digitais;Pensamento crítico e capacidade analítica para interpretação de dados e métricas (data driven);Organização e gestão de tempo;Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).DESEJÁVEISFormação em andamento ou completa em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Familiaridade com ferramentas de IA (como copilotos inteligentes);Vivência em projetos de onboarding, ongoing ou implementação de software;Experiência prévia com atendimento digital ou criação de materiais educativos;Noções de automação de processos ou plataformas de autoatendimento;Familiaridade com sistemas de CRM e gestão de chamados;Familiaridade em ferramentas de criação de conteúdos visuais, como Canva, Miro, Figma ou PowerPoint.Conhecimento básico em métricas de Customer Experience e Success (CX e CS);Experiência com rotinas fiscais e financeiras empresariais;Certificações em Customer Success (CS).Informações adicionais:BENEFÍCIOSPlano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;Programa de bônus conforme atingimento de metas;Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta). Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:https://medium.com/cultura-contaazulhttps://medium.com/design-contaazulhttps://engineering.contaazul.com